Broadridge
Broadridge
Broadridge développe des solutions technologiques et opérationnelles pour le secteur des services financiers. Sa plateforme et ses services accompagnent les gestionnaires d’actifs, les investisseurs institutionnels et d’autres organisations financières dans leurs opérations sur les marchés de capitaux, leurs communications avec les investisseurs et les clients, la gestion des données, l’analyse, l’administration de portefeuilles, les processus réglementaires et la gestion des risques opérationnels. L’entreprise sert également des secteurs connexes, notamment le crédit à la consommation, l’assurance et les télécommunications, en aidant les organisations à coordonner des flux d’information complexes, à améliorer leur supervision et à exécuter plus efficacement leurs processus essentiels.

Responsable de la gestion des clients - Hybride, Newark, NJ

Piloter les relations avec les clients de Broadridge BPO, la gouvernance, les analyses et les initiatives stratégiques dans le cadre d’un poste hybride à Newark. Soutenir la croissance du chiffre d’affaires grâce à de nouvelles offres, au développement du pipeline et à des opportunités commerciales axées sur les clients.

Description

  • Gérer les comptes clients existants et contribuer au développement d’offres qui augmentent le chiffre d’affaires de l’entreprise
  • Superviser les relations avec les clients potentiels et actuels
  • Collaborer avec les parties prenantes pour définir et lancer de nouvelles sources de revenus
  • Diriger des projets internes et des programmes de gestion du changement pour les clients
  • Établir des relations de conseiller de confiance avec les principaux clients grands comptes
  • Être le principal interlocuteur pour les questions des clients et la résolution des problèmes
  • Créer et présenter des présentations stratégiques et des rapports clients
  • Diriger les comités mensuels de gouvernance, la supervision contractuelle et la résolution des problèmes clients
  • Coordonner avec les équipes Finance, Facturation, Juridique et autres équipes de services afin de respecter les engagements envers les clients
  • Soutenir les audits menés par les clients qui nécessitent l’intervention de la BPO
  • Diriger les initiatives stratégiques pour les clients
  • Superviser le développement, la livraison et l’analyse des tendances des indicateurs clients
  • Fournir un soutien en matière d’analyse client aux équipes des Opérations BPO
  • Identifier les opportunités d’automatisation des processus et de transformation numérique
  • Utiliser les outils de données et de veille stratégique pour éclairer les décisions
  • Faire progresser les opportunités du pipeline qui contribuent au chiffre d’affaires de la BPO

Exigences

  • Diplôme de niveau licence en gestion, finance ou dans une discipline connexe
  • Cinq à sept ans d’expérience en gestion de relations ou en développement commercial dans les services financiers
  • Un diplôme de niveau supérieur ou des certifications professionnelles pertinentes constituent un atout
  • Solides aptitudes interpersonnelles et capacités de communication
  • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement à une équipe collaborative
  • Personne autonome, déterminée et intellectuellement curieuse
  • Grande attention aux détails et excellentes compétences en gestion du temps
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • À l’aise pour travailler avec des cadres supérieurs et leur présenter des informations
  • Capacité à obtenir des résultats dans des délais serrés
  • Maîtrise de Microsoft Office, notamment Power BI
  • Capacité à diriger des réunions avec les clients en personne et à distance
  • Disponibilité pour se déplacer sur les sites des clients si nécessaire

Avantages

  • Éligibilité à une prime
  • Package complet d’avantages sociaux
  • Égalité des chances en matière d’emploi
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pendant le processus de candidature et d’embauche

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