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Voya Financial
Voya Financial
5 001 – 10 000 Employés
ConseilMarketingSoins de santé
Voya Financial est une entreprise de services financiers qui aide les particuliers, les familles, les employeurs et les institutions à préparer l’avenir. Ses offres couvrent l’épargne-retraite, les investissements, l’assurance et les avantages sociaux, avec pour objectif de relier ces services afin de proposer des expériences financières plus simples. Grâce à une approche centrée sur les clients et à des initiatives telles que le Voya Behavioral Finance Institute for Innovation, Voya œuvre à renforcer la sécurité financière et à faire évoluer la manière dont les personnes bénéficient de soins et d’un accompagnement sur leur lieu de travail.
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Offres de l’entreprise

Responsable de clientèle ACA - Voya Financial hybride

Contribuez à la conformité ACA des employeurs grâce au logiciel cloud de gestion des avantages sociaux de Benefitfocus. Accompagnez les clients dans leurs rapports, leur formation, la coordination de l’implémentation et le support technique.

USÉtats-UnisMNMinnesotaSCCaroline du SudTXTexas
50 000 $ – 60 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisPartenaire clientVentes

Description

  • Créer d’excellentes expériences client grâce à une communication écrite et orale claire, tout en gérant les situations courantes et imprévues
  • Développer une expertise en administration des ressources humaines et dans les exigences de l’obligation ACA applicable aux employeurs
  • Participer aux appels post-implémentation et tenir une documentation précise pour assurer le suivi continu des clients
  • Assister le chef de projet de l’implémentation ACA dans les activités de mise en œuvre
  • Former les clients au suivi des salariés à horaires variables, aux règles d’accessibilité financière, aux rapports d’exceptions de données, aux mises à jour réglementaires, aux sections 6055 et 6056 de l’IRS et à la suite ACA Compliance Concierge de Tango
  • Animer des webinaires mensuels de revue des rapports afin d’expliquer les résultats, de confirmer leur exactitude et leur compréhension, et d’aborder les difficultés à plus long terme ou les changements de politique
  • Fournir une assistance réactive par téléphone et par e-mail aux équipes informatiques, RH et paie des clients pendant toute la relation
  • Partager avec les équipes clientes les actualités du secteur, les articles, les mises à jour réglementaires et les communications relatives aux améliorations du logiciel
  • Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes de production et de logiciel
  • Assumer d’autres responsabilités selon les besoins

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires
  • Au moins trois ans d’expérience dans le service client
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, notamment une rédaction soignée des e-mails et des consignes téléphoniques claires
  • Capacité à gérer plusieurs problèmes simultanément et à collaborer efficacement au sein d’une équipe
  • Expérience dans le dépannage de problèmes techniques grâce à une réflexion rapide, un jugement autonome et une collaboration en équipe
  • Approche autonome, avec la capacité d’apprendre et de retenir des produits technologiques et des procédures tout en travaillant selon des indicateurs définis
  • Capacité à être efficace dans un environnement dynamique, avec une activité et une incertitude fréquentes
  • Forte initiative, intelligence, enthousiasme et engagement
  • Maîtrise de Microsoft Outlook, Excel, Word et PowerPoint
  • Une expérience dans l’assurance, l’administration des avantages sociaux, le conseil en avantages sociaux, le SaaS, la santé ou le BPO est fortement souhaitée
  • La connaissance des fichiers d’inscription ANSI 834 est un atout

Avantages

  • Couverture d’assurance maladie, dentaire, optique et vie
  • Plan d’épargne 401(k) avec des cotisations de l’entreprise pouvant atteindre 6%
  • Plan de retraite Voya financé par l’employeur, avec une contribution de 4% au solde en espèces
  • Congés payés comprenant 20 jours, neuf jours fériés de l’entreprise et une journée flexible de célébration de la diversité
  • 40 heures de bénévolat rémunéré par année civile
  • Possibilité de travailler entièrement à distance depuis son domicile
  • Possibilité de travail hybride dans les principaux bureaux

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