Voya Financial היא חברת שירותים פיננסיים המתמקדת בסיוע ליחידים, למשפחות, למעסיקים ולמוסדות להתכונן לעתיד. שירותיה כוללים חיסכון לפנסיה, השקעות, ביטוח והטבות במקום העבודה, תוך דגש על חיבור בין השירותים ליצירת חוויות פיננסיות פשוטות יותר. באמצעות גישה ממוקדת לקוח ויוזמות כגון מכון Voya למימון התנהגותי לחדשנות, Voya פועלת לשיפור הביטחון הפיננסי ולקידום האופן שבו אנשים מקבלים טיפול ותמיכה במקום העבודה.
מנהל לקוחות ACA - Voya Financial במתכונת היברידית
תמיכה בעמידת מעסיקים בדרישות ACA באמצעות תוכנת הענן Benefitfocus לניהול הטבות. הדרכת לקוחות בדיווח, בהטמעה, בתיאום יישום ובתמיכה טכנית.
ארצות הברית
מינסוטה
קרוליינה הדרומית
טקסס50,000 $ – 60,000 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתמכירותשותף לקוחתיאור
- יצירת חוויות לקוח מצוינות באמצעות תקשורת כתובה ומילולית ברורה, תוך ניהול מצבים שגרתיים ובלתי צפויים
- פיתוח מומחיות בניהול משאבי אנוש ובדרישות המנדט המעסיקי של חוק הטיפול בר־השגה
- השתתפות בשיחות שלאחר היישום ושמירה על תיעוד מדויק לצורך שירות לקוחות שוטף
- סיוע למנהל פרויקט יישום ACA בפעילויות היישום
- הדרכת לקוחות בנושא מעקב אחר עובדים בשעות משתנות, כללי סבירות העלות, דוחות חריגות נתונים, עדכונים רגולטוריים, סעיפים 6055 ו־6056 של מס ההכנסה האמריקאי וחבילת Tango ACA Compliance Concierge
- הובלת סמינריוני אינטרנט חודשיים לסקירת דוחות, להסבר הממצאים, לאישור הדיוק וההבנה ולדיון באתגרים ארוכי טווח או בשינויי מדיניות
- מתן סיוע מהיר בטלפון ובדוא״ל לצוותי ה־IT, משאבי האנוש והשכר של הלקוחות לאורך מערכת היחסים
- שיתוף חדשות מהענף, מאמרים, עדכונים רגולטוריים והודעות על שיפורי תוכנה עם צוותי הלקוחות
- עבודה עם הצוות הטכני לפתרון בעיות ייצור ותוכנה
- ביצוע אחריות נוספת לפי הצורך
דרישות
- תעודת סיום תיכון
- לפחות שלוש שנות ניסיון בשירות לקוחות
- כישורי תקשורת כתובה ומילולית מצוינים, כולל כתיבת דוא״ל מלוטשת ומתן הנחיות ברורות בטלפון
- יכולת לנהל מספר נושאים במקביל ולשתף פעולה ביעילות במסגרת צוות
- ניסיון באיתור ובפתרון בעיות טכניות באמצעות חשיבה מהירה, שיקול דעת עצמאי ושיתוף פעולה קבוצתי
- גישה עצמאית ויכולת ללמוד ולזכור מוצרי טכנולוגיה ונהלים תוך עבודה להשגת מדדים מוגדרים
- יכולת לתפקד ביעילות בסביבה מהירה עם פעילות תכופה ואי־ודאות
- יוזמה, אינטליגנציה, התלהבות ומחויבות ברמה גבוהה
- שליטה ב־Microsoft Outlook, Excel, Word ו־PowerPoint
- ניסיון בענפי הביטוח, ניהול הטבות, ייעוץ הטבות, תוכנה כשירות, בריאות או מיקור חוץ של תהליכים עסקיים מועדף מאוד
- ידע בקובצי רישום ANSI 834 הוא יתרון
הטבות
- כיסוי ביטוח בריאות, שיניים, ראייה וביטוח חיים
- תוכנית חיסכון 401(k) עם הפרשות תואמות של החברה עד 6%
- תוכנית הפרישה של Voya במימון המעסיק עם הפרשת יתרת מזומן בשיעור 4%
- חופשה בתשלום הכוללת 20 ימים, תשעה ימי חג של החברה ויום גמיש לחגיגת הגיוון
- 40 שעות התנדבות בתשלום בכל שנה קלנדרית
- אפשרות לעבוד מרחוק באופן מלא מהבית
- אפשרות עבודה היברידית במיקומי המשרדים הראשיים