Voya Financial — фінансова компанія, яка допомагає приватним особам, сім’ям, роботодавцям і установам готуватися до майбутнього. Її пропозиції охоплюють пенсійні заощадження, інвестиції, страхування та програми підтримки працівників, з особливим акцентом на об’єднанні цих послуг у простіший фінансовий досвід. Завдяки клієнтоорієнтованому підходу та таким ініціативам, як Інститут поведінкових фінансів Voya з інновацій, компанія прагне підвищувати фінансову безпеку й розвивати способи надання допомоги та підтримки на робочому місці.
Менеджер із роботи з клієнтами ACA — Voya Financial, гібридний формат
Допомагайте роботодавцям дотримуватися вимог ACA за допомогою хмарного програмного забезпечення Benefitfocus для управління пільгами. Супроводжуйте клієнтів у питаннях звітності, навчання, координації впровадження та технічної підтримки.
Опис
- Створюйте чудовий клієнтський досвід завдяки чіткій письмовій та усній комунікації, працюючи зі звичайними й непередбачуваними ситуаціями
- Розвивайте експертність в адмініструванні HR-процесів і вимогах Закону про доступне медичне обслуговування до роботодавців
- Беріть участь у дзвінках після впровадження та ведіть точну документацію для постійного обслуговування клієнтів
- Допомагайте менеджеру проєкту з упровадження ACA виконувати завдання впровадження
- Навчайте клієнтів відстеженню працівників зі змінною тривалістю робочого часу, правилам доступності медичного страхування, звітам про винятки в даних, регуляторним оновленням, розділам 6055 і 6056 Податкового кодексу США та комплексу Tango ACA Compliance Concierge
- Проводьте щомісячні вебінари з аналізу звітів, пояснюйте результати, підтверджуйте їхню точність і розуміння клієнтами, обговорюйте довгострокові виклики та зміни політики
- Надавайте оперативну підтримку телефоном і електронною поштою ІТ-, HR- та розрахунковим командам клієнтів протягом усього співробітництва
- Діліться з командами клієнтів галузевими новинами, статтями, регуляторними оновленнями та повідомленнями про вдосконалення програмного забезпечення
- Працюйте з технічною командою над вирішенням виробничих і програмних проблем
- Виконуйте інші обов’язки за потреби
Вимоги
- Диплом про середню освіту
- Щонайменше три роки досвіду роботи з клієнтами
- Відмінні письмові й усні комунікативні навички, зокрема грамотне листування електронною поштою та чіткі телефонні інструкції
- Здатність одночасно працювати з кількома питаннями та ефективно співпрацювати в команді
- Досвід усунення технічних проблем завдяки швидкому мисленню, самостійному прийняттю рішень і командній взаємодії
- Самостійність, здатність вивчати й запам’ятовувати технологічні продукти та процедури, працюючи над визначеними показниками
- Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі з високою активністю та невизначеністю
- Ініціативність, високий інтелект, ентузіазм і відданість справі
- Впевнене володіння Microsoft Outlook, Excel, Word і PowerPoint
- Досвід у страхуванні, адмініструванні пільг, консультуванні з питань пільг, SaaS, охороні здоров’я або BPO буде значною перевагою
- Знання файлів зарахування учасників ANSI 834 буде перевагою
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору та життя
- План заощаджень 401(k) із внесками компанії в розмірі до 6%
- Пенсійний план Voya, що фінансується роботодавцем, із грошовим внеском 4%
- Оплачувана відпустка, що включає 20 днів, дев’ять корпоративних свят і гнучкий день святкування різноманіття
- 40 годин оплачуваної волонтерської роботи на календарний рік
- Можливість повністю працювати дистанційно з дому
- Гібридний формат роботи у великих офісах