Voya Financial은 개인, 가족, 고용주 및 기관이 미래를 준비할 수 있도록 지원하는 금융 서비스 기업입니다. 은퇴 저축, 투자, 보험, 직장 복지 등 다양한 서비스를 제공하며, 이러한 서비스를 연결해 더욱 간편한 금융 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다. 고객 중심의 접근 방식과 Voya Behavioral Finance Institute for Innovation과 같은 활동을 통해 Voya는 재정적 안정을 높이고 직장에서 사람들이 돌봄과 지원을 받는 방식을 발전시키기 위해 노력하고 있습니다.
ACA 고객 관리자 - Voya Financial 하이브리드 근무
Benefitfocus 클라우드 기반 복리후생 소프트웨어를 활용해 고용주의 ACA 규정 준수를 지원합니다. 보고, 교육, 구현 조정 및 기술 지원을 통해 고객을 안내합니다.
설명
- 명확한 서면 및 구두 의사소통으로 탁월한 고객 경험을 제공하고 일상적 상황과 예상치 못한 상황을 관리한다
- 인사 관리와 Affordable Care Act 고용주 의무 요건에 대한 전문성을 개발한다
- 구현 후 통화에 참여하고 지속적인 고객 서비스를 위해 정확한 문서를 유지한다
- ACA 구현 프로젝트 매니저의 구현 활동을 지원한다
- 변동 근무시간 추적, 부담 가능성 규칙, 데이터 예외 보고서, 규제 업데이트, IRS 섹션 6055 및 6056, Tango ACA Compliance Concierge 제품군에 대해 고객을 교육한다
- 매월 보고서 검토 웨비나를 주도해 결과를 설명하고 정확성과 이해도를 확인하며 장기적인 과제나 정책 변경을 논의한다
- 고객과 협력하는 동안 고객의 IT, 인사 및 급여 팀에 전화와 이메일로 신속한 지원을 제공한다
- 업계 뉴스, 기사, 규제 업데이트 및 소프트웨어 개선 사항 관련 공지를 고객 팀과 공유한다
- 기술 팀과 협력해 운영 환경 및 소프트웨어 문제를 해결한다
- 배정된 기타 업무를 수행한다
지원 자격
- 고등학교 졸업장
- 3년 이상의 고객 서비스 경력
- 세련된 이메일 작성과 명확한 전화 안내를 포함한 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 여러 문제를 동시에 관리하고 팀 내에서 효과적으로 협업하는 능력
- 빠른 사고, 독립적인 판단 및 팀 협업을 통해 기술 문제를 해결한 경험
- 정해진 지표를 달성하는 동시에 기술 제품과 절차를 배우고 습득할 수 있는 자기주도적 태도
- 활동이 많고 불확실성이 높은 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 일할 수 있는 능력
- 강한 주도성, 지적 능력, 열정 및 책임감
- Microsoft Outlook, Excel, Word 및 PowerPoint 활용 능력
- 보험, 복리후생 관리, 복리후생 컨설팅, SaaS, 의료 또는 BPO 업계 경험을 강력히 선호
- ANSI 834 등록 파일에 대한 지식은 우대
복리후생
- 건강, 치과, 안과 및 생명 보험 보장
- 회사가 최대 6%까지 매칭 기여하는 401(k) 저축 플랜
- 고용주가 재원을 부담하는 Voya 퇴직 플랜과 4% 현금 잔액 기여
- 20일의 휴가, 9일의 회사 휴일 및 유연하게 사용할 수 있는 Diversity Celebration Day를 포함한 유급 휴가
- 연간 40시간의 유급 봉사활동 시간
- 완전 재택근무 선택 가능
- 주요 사무실에서 하이브리드 근무 선택 가능