Voya Financial là một công ty dịch vụ tài chính tập trung hỗ trợ các cá nhân, gia đình, người sử dụng lao động và tổ chức chuẩn bị cho tương lai. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm tiết kiệm hưu trí, đầu tư, bảo hiểm và phúc lợi tại nơi làm việc, với trọng tâm kết nối những dịch vụ này để tạo ra trải nghiệm tài chính đơn giản hơn. Thông qua định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm và các sáng kiến như Voya Behavioral Finance Institute for Innovation, Voya nỗ lực nâng cao an toàn tài chính cũng như cải thiện cách mọi người tiếp cận dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ tại nơi làm việc.
Quản lý khách hàng ACA - Voya Financial làm việc kết hợp
Hỗ trợ doanh nghiệp tuân thủ ACA bằng phần mềm phúc lợi dựa trên nền tảng đám mây của Benefitfocus. Hướng dẫn khách hàng về báo cáo, đào tạo, phối hợp triển khai và hỗ trợ kỹ thuật.
Mô tả
- Tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời thông qua giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, đồng thời xử lý các tình huống thường lệ và bất ngờ
- Phát triển chuyên môn về quản trị nhân sự và các yêu cầu theo quy định bắt buộc dành cho người sử dụng lao động của Đạo luật Chăm sóc Sức khỏe Hợp túi tiền
- Tham gia các cuộc gọi sau triển khai và duy trì tài liệu chính xác để phục vụ khách hàng liên tục
- Hỗ trợ Quản lý Dự án Triển khai ACA trong các hoạt động triển khai
- Đào tạo khách hàng về theo dõi nhân viên có số giờ làm việc thay đổi, các quy định về tính hợp túi tiền, báo cáo ngoại lệ dữ liệu, cập nhật quy định, Mục 6055 và 6056 của IRS, cùng bộ giải pháp ACA Compliance Concierge của Tango
- Chủ trì các hội thảo trực tuyến hàng tháng về rà soát báo cáo để giải thích kết quả, xác nhận tính chính xác và mức độ hiểu biết, đồng thời thảo luận về các thách thức dài hạn hoặc thay đổi chính sách
- Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng qua điện thoại và email cho các nhóm CNTT, Nhân sự và Tiền lương của khách hàng trong suốt quá trình hợp tác
- Chia sẻ tin tức ngành, bài viết, cập nhật quy định và thông tin về cải tiến phần mềm với các nhóm khách hàng
- Phối hợp với nhóm kỹ thuật để giải quyết các vấn đề trong môi trường vận hành và phần mềm
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng viết email chuyên nghiệp và hướng dẫn rõ ràng qua điện thoại
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều vấn đề và phối hợp hiệu quả trong nhóm
- Có kinh nghiệm khắc phục sự cố kỹ thuật bằng tư duy nhanh nhạy, phán đoán độc lập và hợp tác nhóm
- Chủ động tự quản lý công việc, có khả năng học và ghi nhớ các sản phẩm công nghệ cũng như quy trình trong khi hướng tới các chỉ số được xác định
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh với hoạt động và sự bất định thường xuyên
- Có tinh thần chủ động, tư duy tốt, nhiệt huyết và cam kết cao
- Thành thạo Microsoft Outlook, Excel, Word và PowerPoint
- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm, quản trị phúc lợi, tư vấn phúc lợi, SaaS, chăm sóc sức khỏe hoặc BPO
- Biết về tệp ghi danh ANSI 834 là một lợi thế
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và nhân thọ
- Chương trình tiết kiệm 401(k) với khoản đóng góp đối ứng của công ty lên đến 6%
- Chương trình hưu trí Voya do người sử dụng lao động tài trợ với khoản đóng góp số dư tiền mặt 4%
- Thời gian nghỉ có hưởng lương gồm 20 ngày, chín ngày nghỉ lễ của công ty và một Ngày Kỷ niệm Đa dạng linh hoạt
- 40 giờ nghỉ có hưởng lương để hoạt động tình nguyện trong mỗi năm dương lịch
- Có lựa chọn làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà
- Có lựa chọn làm việc kết hợp tại các địa điểm văn phòng chính