Η Voya Financial είναι μια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που επικεντρώνεται στην υποστήριξη ιδιωτών, οικογενειών, εργοδοτών και οργανισμών ώστε να προετοιμαστούν για το μέλλον. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν συνταξιοδοτική αποταμίευση, επενδύσεις, ασφάλιση και παροχές στον χώρο εργασίας, με έμφαση στη διασύνδεσή τους για τη δημιουργία απλούστερων χρηματοοικονομικών εμπειριών. Μέσω της πελατοκεντρικής προσέγγισής της και πρωτοβουλιών όπως το Voya Behavioral Finance Institute for Innovation, η Voya εργάζεται για τη βελτίωση της οικονομικής ασφάλειας και την εξέλιξη του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι λαμβάνουν φροντίδα και υποστήριξη στον χώρο εργασίας.
Υπεύθυνος Πελατών ACA - Voya Financial σε Υβριδικό Μοντέλο
Υποστήριξη της συμμόρφωσης των εργοδοτών με τον ACA μέσω του cloud λογισμικού παροχών Benefitfocus. Καθοδήγηση πελατών σε αναφορές, εκπαίδευση, συντονισμό υλοποίησης και τεχνική υποστήριξη.
Περιγραφή
- Δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών πελατών μέσω σαφούς γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, με διαχείριση τακτικών και απρόβλεπτων καταστάσεων
- Ανάπτυξη τεχνογνωσίας στη διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού και στις απαιτήσεις της εργοδοτικής εντολής του Affordable Care Act
- Συμμετοχή σε κλήσεις μετά την υλοποίηση και διατήρηση ακριβούς τεκμηρίωσης για τη συνεχή εξυπηρέτηση πελατών
- Υποστήριξη του Project Manager Υλοποίησης ACA στις δραστηριότητες υλοποίησης
- Εκπαίδευση πελατών στην παρακολούθηση εργαζομένων με μεταβλητό ωράριο, στους κανόνες οικονομικής προσιτότητας, στις αναφορές εξαιρέσεων δεδομένων, στις κανονιστικές ενημερώσεις, στις Ενότητες 6055 και 6056 της IRS και στη σουίτα Tango ACA Compliance Concierge
- Διεύθυνση μηνιαίων διαδικτυακών σεμιναρίων ανασκόπησης αναφορών για την εξήγηση ευρημάτων, την επιβεβαίωση ακρίβειας και κατανόησης και τη συζήτηση μακροπρόθεσμων προκλήσεων ή αλλαγών πολιτικής
- Παροχή άμεσης βοήθειας μέσω τηλεφώνου και email στις ομάδες IT, HR και Μισθοδοσίας των πελατών καθ’ όλη τη διάρκεια της συνεργασίας
- Κοινοποίηση ειδήσεων του κλάδου, άρθρων, κανονιστικών ενημερώσεων και ανακοινώσεων βελτιώσεων λογισμικού στις ομάδες πελατών
- Συνεργασία με την τεχνική ομάδα για την επίλυση προβλημάτων παραγωγής και λογισμικού
- Ανάληψη πρόσθετων αρμοδιοτήτων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένης της άρτιας σύνταξης email και της σαφούς παροχής οδηγιών μέσω τηλεφώνου
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλών ζητημάτων και αποτελεσματικής συνεργασίας σε ομάδα
- Εμπειρία στην αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων μέσω γρήγορης σκέψης, ανεξάρτητης κρίσης και ομαδικής συνεργασίας
- Αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση με ικανότητα εκμάθησης και συγκράτησης τεχνολογικών προϊόντων και διαδικασιών, ενώ εργάζεστε με συγκεκριμένους δείκτες
- Ικανότητα αποτελεσματικής απόδοσης σε γρήγορο περιβάλλον με συχνή δραστηριότητα και αβεβαιότητα
- Ισχυρή πρωτοβουλία, ευφυΐα, ενθουσιασμός και αφοσίωση
- Εξοικείωση με τα Microsoft Outlook, Excel, Word και PowerPoint
- Η εμπειρία στους κλάδους ασφάλισης, διαχείρισης παροχών, συμβουλευτικής παροχών, SaaS, υγειονομικής περίθαλψης ή BPO προτιμάται ιδιαίτερα
- Η γνώση αρχείων εγγραφής ANSI 834 αποτελεί πρόσθετο προσόν
Παροχές
- Κάλυψη ασφάλισης υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης, όρασης και ζωής
- Πρόγραμμα αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτικές αντιστοιχισμένες εισφορές έως 6%
- Πρόγραμμα Συνταξιοδότησης Voya χρηματοδοτούμενο από τον εργοδότη με εισφορά ταμειακού υπολοίπου 4%
- Άδεια μετ’ αποδοχών που περιλαμβάνει 20 ημέρες, εννέα εταιρικές αργίες και μία ευέλικτη Ημέρα Εορτασμού της Διαφορετικότητας
- 40 ώρες αμειβόμενου εθελοντισμού ανά ημερολογιακό έτος
- Δυνατότητα πλήρους απομακρυσμένης εργασίας από το σπίτι
- Δυνατότητα υβριδικής εργασίας σε βασικές τοποθεσίες γραφείων