Voya Financial
Voya Financial
Voya Financial es una empresa de servicios financieros centrada en ayudar a personas, familias, empleadores e instituciones a prepararse para el futuro. Sus servicios abarcan el ahorro para la jubilación, las inversiones, los seguros y las prestaciones laborales, con énfasis en integrar estas soluciones para ofrecer experiencias financieras más sencillas. Mediante un enfoque centrado en el cliente y proyectos como el Voya Behavioral Finance Institute for Innovation, Voya trabaja para mejorar la seguridad financiera y avanzar en la forma en que las personas reciben atención y apoyo en el lugar de trabajo.

Gerente de Clientes ACA - Voya Financial Híbrido

Apoya el cumplimiento de la ACA para empleadores mediante el software de beneficios basado en la nube de Benefitfocus. Guía a los clientes en informes, capacitación, coordinación de implementaciones y soporte técnico.

Descripción

  • Crear experiencias excelentes para los clientes mediante una comunicación escrita y verbal clara, gestionando situaciones rutinarias e imprevistas
  • Desarrollar conocimientos especializados en administración de RR. HH. y los requisitos del mandato para empleadores de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio
  • Participar en llamadas posteriores a la implementación y mantener documentación precisa para el servicio continuo al cliente
  • Ayudar al Gerente de Proyectos de Implementación de ACA con las actividades de implementación
  • Enseñar a los clientes sobre el seguimiento de empleados con horarios variables, las normas de asequibilidad, los informes de excepciones de datos, las actualizaciones regulatorias, las Secciones 6055 y 6056 del IRS y la suite ACA Compliance Concierge de Tango
  • Dirigir seminarios web mensuales de revisión de informes para explicar los resultados, confirmar su precisión y comprensión, y analizar desafíos a más largo plazo o cambios en las políticas
  • Brindar asistencia receptiva por teléfono y correo electrónico a los equipos de TI, RR. HH. y nómina de los clientes durante toda la relación
  • Compartir noticias del sector, artículos, actualizaciones regulatorias y comunicaciones sobre mejoras del software con los equipos de los clientes
  • Trabajar con el equipo técnico para resolver problemas de producción y del software
  • Gestionar otras responsabilidades según se asignen

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria
  • Al menos tres años de experiencia en atención al cliente
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida una redacción pulida de correos electrónicos e instrucciones telefónicas claras
  • Capacidad para gestionar varios asuntos simultáneamente y colaborar eficazmente dentro de un equipo
  • Experiencia en la resolución de problemas técnicos mediante pensamiento ágil, criterio independiente y colaboración grupal
  • Enfoque autodirigido, con capacidad para aprender y retener productos tecnológicos y procedimientos mientras se trabaja conforme a métricas definidas
  • Capacidad para desempeñarse eficazmente en un entorno dinámico, con actividad e incertidumbre frecuentes
  • Gran iniciativa, inteligencia, entusiasmo y compromiso
  • Dominio de Microsoft Outlook, Excel, Word y PowerPoint
  • Se valora mucho la experiencia en seguros, administración de beneficios, consultoría de beneficios, SaaS, atención médica o BPO
  • Se valoran conocimientos de archivos de inscripción ANSI 834

Beneficios

  • Cobertura de seguro médico, dental, oftalmológico y de vida
  • Plan de ahorro 401(k) con contribuciones equivalentes de la empresa de hasta el 6%
  • Plan de jubilación Voya financiado por el empleador, con una contribución del 4% al saldo en efectivo
  • Tiempo libre remunerado que incluye 20 días, nueve días festivos de la empresa y un Día de Celebración de la Diversidad flexible
  • 40 horas de voluntariado remunerado por año natural
  • Opción de trabajar completamente a distancia desde casa
  • Opción de trabajo híbrido en las principales ubicaciones de oficinas

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