Voya Financial е компания за финансови услуги, насочена към подпомагане на отделни лица, семейства, работодатели и институции да се подготвят за бъдещето. Предлаганите услуги обхващат пенсионни спестявания, инвестиции, застраховане и придобивки за служители, като акцентът е върху свързването им в по-лесни и цялостни финансови решения. Чрез своя ориентиран към клиентите подход и инициативи като Voya Behavioral Finance Institute for Innovation Voya работи за подобряване на финансовата сигурност и за усъвършенстване на начина, по който хората получават грижа и подкрепа на работното място.
Мениджър клиенти по ACA – Voya Financial, хибридна работа
Подпомагайте спазването на изискванията на ACA от работодателите чрез облачния софтуер на Benefitfocus за управление на придобивки. Насочвайте клиентите при отчитането, обучението, координацията на внедряването и техническата поддръжка.
Описание
- Създавайте отлични клиентски преживявания чрез ясна писмена и устна комуникация, като управлявате обичайни и неочаквани ситуации
- Развивайте експертни познания в HR администрацията и изискванията към работодателите съгласно Закона за достъпни здравни грижи
- Участвайте в разговори след внедряването и поддържайте точна документация за текущото обслужване на клиентите
- Подпомагайте ръководителя на проекта за внедряване на ACA при дейностите по внедряването
- Обучавайте клиентите за проследяване на служители с променливо работно време, правила за достъпност, отчети за изключения в данните, регулаторни актуализации, раздели 6055 и 6056 на IRS и пакета Tango ACA Compliance Concierge
- Водете месечни уебинари за преглед на отчетите, за да обяснявате констатациите, да потвърждавате точността и разбирането и да обсъждате дългосрочни предизвикателства или промени в политиките
- Осигурявайте навременна телефонна и имейл помощ на IT, HR и екипите по заплати на клиентите през целия период на взаимоотношенията
- Споделяйте с клиентските екипи новини от индустрията, статии, регулаторни актуализации и съобщения за подобрения в софтуера
- Работете с техническия екип за разрешаване на производствени и софтуерни проблеми
- Изпълнявайте допълнителни задачи според възложеното
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование
- Най-малко три години опит в обслужването на клиенти
- Силни писмени и устни комуникационни умения, включително професионално писане на имейли и ясни инструкции по телефона
- Способност за едновременно управление на множество проблеми и ефективно сътрудничество в екип
- Опит в отстраняването на технически проблеми чрез бързо мислене, самостоятелна преценка и екипно сътрудничество
- Самостоятелен подход и способност за усвояване и запаметяване на технологични продукти и процедури при работа по определени показатели
- Способност за ефективна работа в динамична среда с честа активност и несигурност
- Силна инициативност, интелигентност, ентусиазъм и ангажираност
- Владеене на Microsoft Outlook, Excel, Word и PowerPoint
- Опитът в индустрията е силно предпочитан, особено в застраховането, администрирането на придобивки, консултирането за придобивки, SaaS, здравеопазването или BPO
- Познанията за файлове за записване ANSI 834 са предимство
Придобивки
- Здравно, стоматологично, оптично и животозастрахователно покритие
- Спестовен план 401(k) със съответстващи вноски от компанията до 6%
- Пенсионен план на Voya, финансиран от работодателя, с парична вноска от 4%
- Платен отпуск, включващ 20 дни, девет фирмени празнични дни и гъвкав Ден за честване на многообразието
- 40 часа платено доброволчество за календарна година
- Възможност за изцяло дистанционна работа от дома
- Възможност за хибридна работа в основните офис локации