Voya Financial on rahoituspalveluyritys, joka auttaa yksilöitä, perheitä, työnantajia ja instituutioita valmistautumaan tulevaisuuteen. Sen palveluihin kuuluvat eläkesäästäminen, sijoittaminen, vakuutukset ja työpaikan henkilöstöedut, ja yhtiö pyrkii yhdistämään nämä palvelut selkeämmiksi taloudellisiksi kokonaisuuksiksi. Asiakaslähtöisen toimintatapansa ja Voya Behavioral Finance Institute for Innovation -aloitteensa kaltaisten hankkeiden avulla Voya työskentelee taloudellisen turvallisuuden parantamiseksi sekä työpaikoilla saatavan hoidon ja tuen kehittämiseksi.
ACA-asiakkuuspäällikkö – Voya Financial, hybridityö
Tue työnantajien ACA-säännösten noudattamista Benefitfocusin pilvipohjaisella etuusohjelmistolla. Ohjaa asiakkaita raportoinnissa, koulutuksessa, käyttöönoton koordinoinnissa ja teknisessä tuessa.
Kuvaus
- Luo erinomaisia asiakaskokemuksia selkeällä kirjallisella ja suullisella viestinnällä sekä hallitsemalla tavanomaisia ja odottamattomia tilanteita
- Kehitä asiantuntemusta henkilöstöhallinnosta ja Affordable Care Act -lain työnantajavelvoitteista
- Osallistu käyttöönoton jälkeisiin puheluihin ja ylläpidä tarkkaa dokumentaatiota jatkuvaa asiakaspalvelua varten
- Avusta ACA-käyttöönottoprojektipäällikköä käyttöönottotoimissa
- Kouluta asiakkaita vaihtelevan työajan seurantaan, kohtuuhintaisuussääntöihin, tietopoikkeamaraportteihin, sääntelypäivityksiin, IRS:n pykäliin 6055 ja 6056 sekä Tangon ACA Compliance Concierge -ratkaisuun liittyvissä asioissa
- Johda kuukausittaisia raporttien tarkastuswebinaareja, joissa selitetään havainnot, vahvistetaan tietojen oikeellisuus ja ymmärtäminen sekä keskustellaan pidemmän aikavälin haasteista ja sääntelymuutoksista
- Tarjoa asiakasyritysten IT-, HR- ja palkkahallintotiimeille nopeaa puhelin- ja sähköpostitukea koko asiakassuhteen ajan
- Jaa asiakastiimeille alan uutisia, artikkeleita, sääntelypäivityksiä ja ohjelmistoparannuksia koskevia tiedotteita
- Tee yhteistyötä teknisen tiimin kanssa tuotanto- ja ohjelmisto-ongelmien ratkaisemiseksi
- Hoida muita erikseen määrättyjä tehtäviä
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto
- Vähintään kolme vuotta asiakaspalvelukokemusta
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien huoliteltu sähköpostiviestintä ja selkeät puhelinohjeet
- Kyky hallita useita asioita samanaikaisesti ja tehdä tehokkaasti yhteistyötä tiimissä
- Kokemusta teknisten ongelmien vianmäärityksestä nopean ajattelun, itsenäisen harkinnan ja ryhmätyön avulla
- Itsenäinen työote sekä kyky oppia ja omaksua teknologiatuotteita ja toimintamenettelyjä määriteltyjen tavoitteiden saavuttamiseksi
- Kyky työskennellä tehokkaasti nopeatempoisessa ympäristössä, jossa on paljon toimintaa ja epävarmuutta
- Vahva oma-aloitteisuus, älykkyys, innostuneisuus ja sitoutuneisuus
- Microsoft Outlookin, Excelin, Wordin ja PowerPointin hyvä hallinta
- Aiempi kokemus vakuutusalalta, etuushallinnosta, etuuskonsultoinnista, SaaS-palveluista, terveydenhuollosta tai BPO-palveluista katsotaan suureksi eduksi
- ANSI 834 -ilmoittautumistiedostojen tuntemus katsotaan eduksi
Edut
- Terveys-, hammas-, näkö- ja henkivakuutusturva
- 401(k)-säästösuunnitelma, johon työnantaja maksaa vastaavan osuuden enintään 6 prosenttiin asti
- Työnantajan rahoittama Voya Retirement Plan, johon sisältyy 4 prosentin käteissaldomaksu
- Palkallinen vapaa, johon sisältyy 20 vapaapäivää, yhdeksän yrityksen vapaapäivää ja joustava Diversity Celebration Day -päivä
- 40 tuntia palkallista vapaaehtoistyöaikaa kalenterivuodessa
- Mahdollisuus työskennellä täysin etänä kotoa
- Hybridijärjestely suurimpien toimipaikkojen yhteydessä