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A Voya Financial é uma empresa de serviços financeiros focada em ajudar pessoas, famílias, empregadores e instituições a se prepararem para o futuro. Suas ofertas abrangem poupança para a aposentadoria, investimentos, seguros e benefícios corporativos, com ênfase em conectar esses serviços para proporcionar experiências financeiras mais simples. Por meio de uma abordagem centrada no cliente e de iniciativas como o Voya Behavioral Finance Institute for Innovation, a Voya trabalha para melhorar a segurança financeira e avançar na forma como as pessoas recebem cuidados e apoio no ambiente de trabalho.
Gerente de Clientes ACA - Voya Financial Híbrido
Apoie a conformidade dos empregadores com a ACA usando o software de benefícios baseado em nuvem da Benefitfocus. Oriente os clientes em relatórios, treinamento, coordenação da implementação e suporte técnico.
Descrição
- Criar excelentes experiências para os clientes por meio de comunicação escrita e verbal clara, gerenciando situações rotineiras e inesperadas
- Desenvolver expertise em administração de RH e nos requisitos do mandato da Affordable Care Act para empregadores
- Participar de chamadas pós-implementação e manter documentação precisa para o atendimento contínuo aos clientes
- Auxiliar o Gerente de Projetos de Implementação da ACA nas atividades de implementação
- Ensinar os clientes sobre o acompanhamento de funcionários com jornada variável, regras de acessibilidade financeira, relatórios de exceções de dados, atualizações regulatórias, as Seções 6055 e 6056 do IRS e o pacote ACA Compliance Concierge da Tango
- Liderar webinars mensais de revisão de relatórios para explicar os resultados, confirmar a precisão e o entendimento e discutir desafios de longo prazo ou mudanças de políticas
- Prestar assistência ágil por telefone e e-mail às equipes de TI, RH e Folha de Pagamento dos clientes durante todo o relacionamento
- Compartilhar notícias do setor, artigos, atualizações regulatórias e comunicações sobre melhorias do software com as equipes dos clientes
- Trabalhar com a equipe técnica para resolver problemas de produção e do software
- Assumir responsabilidades adicionais conforme designado
Requisitos
- Diploma de ensino médio
- Pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo redação profissional de e-mails e instruções claras por telefone
- Capacidade de gerenciar vários problemas simultaneamente e colaborar de forma eficaz em uma equipe
- Experiência na solução de problemas técnicos por meio de raciocínio rápido, julgamento independente e colaboração em grupo
- Perfil autodirigido, com capacidade de aprender e reter produtos tecnológicos e procedimentos enquanto trabalha com métricas definidas
- Capacidade de atuar com eficácia em um ambiente dinâmico, com atividade e incerteza frequentes
- Forte iniciativa, inteligência, entusiasmo e comprometimento
- Proficiência em Microsoft Outlook, Excel, Word e PowerPoint
- Experiência no setor é fortemente desejável em seguros, administração de benefícios, consultoria de benefícios, SaaS, saúde ou BPO
- Conhecimento de arquivos de inscrição ANSI 834 é um diferencial
Benefícios
- Cobertura de seguro médico, odontológico, oftalmológico e de vida
- Plano de poupança 401(k) com contribuições equivalentes da empresa de até 6%
- Plano de aposentadoria Voya financiado pelo empregador, com contribuição de 4% para saldo em dinheiro
- Folga remunerada, incluindo 20 dias, nove feriados da empresa e um Dia de Celebração da Diversidade flexível
- 40 horas de trabalho voluntário remunerado por ano-calendário
- Opção de trabalhar totalmente a distância de casa
- Opção de trabalho híbrido nas principais localidades dos escritórios
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