AAA
AAA
AAA est une fédération de clubs automobiles affiliés qui propose à ses membres des services liés à l’automobile, aux voyages, à l’assurance et à la logistique. Son offre comprend l’assistance routière d’urgence, des ressources pour planifier les voyages, des cartes et des guides, ainsi que des réductions réservées aux membres aux États-Unis et à l’international. Chaque club exerce ses activités dans sa propre zone géographique tout en respectant les normes communes d’AAA, créant ainsi un réseau de services locaux offrant un soutien étendu aux membres qui voyagent dans le pays ou à l’étranger.

Représentant du service client bilingue espagnol d’AAA - Assurances, télétravail au Texas

Servez les membres d’AAA au Texas en traitant les appels liés aux adhésions et en fournissant une assistance personnalisée en matière d’assurance. Ce poste à distance exige une communication fluide en anglais et en espagnol, ainsi que de solides compétences en résolution de problèmes.

Description

  • Traiter les appels entrants et répondre aux questions sur les adhésions AAA.
  • Fournir une assistance proactive et personnalisée, et recommander des produits et services pertinents.
  • Aider les membres grâce à une communication claire et à une approche conviviale axée sur les solutions.
  • Faire preuve d’esprit critique pour résoudre les problèmes dans un environnement d’appels non scénarisés.
  • Travailler sur plusieurs systèmes tout en écoutant activement et en gérant des tâches concurrentes.
  • Adopter une attitude positive et adaptable dans un environnement de travail dynamique.
  • Suivre régulièrement des activités de formation et de développement afin d’améliorer les performances.
  • Suivre environ quatre mois de formation entièrement virtuelle.
  • Traiter des appels en direct pendant les permanences Bullpen du samedi prévues.

Exigences

  • Expérience préalable dans le service client ; une expérience récente en centre d’appels est souhaitée.
  • La maîtrise de l’anglais et de l’espagnol est requise.
  • Excellentes compétences en communication écrite, orale et en écoute.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches et à utiliser des systèmes informatiques en temps réel.
  • Attitude flexible et adaptable, avec la volonté de réagir au changement.
  • Diplôme d’études secondaires ou GED.
  • Capacité à réussir une vérification des antécédents et un dépistage de drogues.
  • Résidence dans l’État du Texas.
  • Espace de travail dédié et calme, à l’abri des interruptions.
  • Connexion Ethernet directe à un fournisseur d’accès à internet ; les connexions DSL, satellite et les points d’accès mobiles ne sont pas autorisés.
  • Modem et routeur situés dans la même pièce que l’équipement informatique.
  • Service internet offrant au moins 50–100 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en téléversement.
  • Capacité à maintenir sa productivité et la confidentialité en travaillant à distance.
  • Participation régulière aux réunions virtuelles de l’équipe et aux sessions de formation.
  • Disponibilité pendant les heures normales de travail, avec flexibilité en cas de changement potentiel d’horaires.

Avantages

  • Programme complet d’avantages sociaux.
  • Possibilités d’évolution et d’avancement professionnel.
  • Ordinateur fourni par l’entreprise.
  • Remboursement partiel des frais internet.
  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Plan d’épargne 401(k) avec abondement de l’entreprise.
  • Pension.
  • Aide aux frais de scolarité.
  • Jours fériés flottants.
  • Congés payés pour les programmes de bénévolat communautaire.
  • Congé parental payé.
  • Programmes de bien-être.
  • Réductions pour les employés sur les adhésions, assurances, voyages, divertissements, services et plus encore.

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