AAA to federacja zrzeszonych klubów motoryzacyjnych, które świadczą swoim członkom usługi związane z motoryzacją, podróżami, ubezpieczeniami i logistyką. Oferta obejmuje awaryjną pomoc drogową, materiały ułatwiające planowanie podróży, mapy i przewodniki, a także zniżki dla członków dostępne w całych Stanach Zjednoczonych i za granicą. Poszczególne kluby działają na własnych obszarach geograficznych, przestrzegając wspólnych standardów AAA, co tworzy lokalną sieć usług zapewniającą szersze wsparcie członkom podróżującym po kraju lub za granicę.
Specjalista ds. obsługi klienta AAA ze znajomością hiszpańskiego — ubezpieczenia, praca zdalna w Teksasie
Obsługuj członków AAA w Teksasie, odbierając telefony dotyczące członkostwa i zapewniając spersonalizowaną pomoc w sprawach ubezpieczeniowych. Praca zdalna wymaga biegłej znajomości języka angielskiego i hiszpańskiego oraz silnych umiejętności rozwiązywania problemów.
Opis
- Odbierać połączenia przychodzące i odpowiadać na pytania dotyczące członkostwa w AAA.
- Aktywnie zapewniać spersonalizowaną pomoc oraz rekomendować odpowiednie produkty i usługi.
- Wspierać członków, komunikując się jasno i przyjaźnie oraz koncentrując się na rozwiązaniach.
- Wykorzystywać krytyczne myślenie do rozwiązywania problemów w środowisku połączeń bez sztywnego skryptu.
- Pracować w wielu systemach jednocześnie, aktywnie słuchając i wykonując kilka zadań naraz.
- Zachowywać pozytywne i elastyczne podejście w dynamicznym środowisku pracy.
- Uczestniczyć w bieżących działaniach coachingowych i rozwojowych, aby zwiększać efektywność pracy.
- Przejść około czteromiesięczne, w pełni wirtualne szkolenie.
- Obsługiwać połączenia na żywo podczas zaplanowanych sobotnich zmian Bullpen.
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta; niedawne doświadczenie w call center będzie dodatkowym atutem.
- Wymagana jest biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego.
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej, ustnej i słuchania.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i obsługi systemów komputerowych w czasie rzeczywistym.
- Elastyczne i adaptacyjne podejście oraz gotowość do reagowania na zmiany.
- Wykształcenie średnie lub GED.
- Możliwość pomyślnego przejścia kontroli przeszłości i testu na obecność narkotyków.
- Miejsce zamieszkania na terenie stanu Teksas.
- Wydzielone, ciche miejsce pracy wolne od zakłóceń.
- Bezpośrednie połączenie Ethernet z dostawcą internetu; DSL, internet satelitarny i mobilne hotspoty są niedozwolone.
- Modem i router muszą znajdować się w tym samym pomieszczeniu co sprzęt komputerowy.
- Łącze internetowe o prędkości pobierania co najmniej 50–100 Mb/s i wysyłania 10 Mb/s.
- Umiejętność zachowania produktywności i poufności podczas pracy zdalnej.
- Regularna obecność na wirtualnych spotkaniach zespołu i szkoleniach.
- Dyspozycyjność w standardowych godzinach pracy z elastycznością w przypadku możliwych zmian grafiku.
Benefity
- Kompleksowy pakiet świadczeń.
- Możliwości rozwoju i awansu.
- Komputer zapewniony przez firmę.
- Częściowy zwrot kosztów internetu.
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne.
- Plan oszczędnościowy 401(k) z dopłatą firmy.
- Emerytura.
- Dofinansowanie czesnego.
- Ruchome dni świąteczne.
- Płatny czas na udział w społecznych programach wolontariackich.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Programy wellness.
- Zniżki pracownicze na członkostwo, ubezpieczenia, podróże, rozrywkę, usługi i wiele więcej.