Η AAA είναι μια ομοσπονδία συνεργαζόμενων λεσχών αυτοκινήτου που εξυπηρετούν τα μέλη τους μέσω υπηρεσιών που σχετίζονται με το αυτοκίνητο, τα ταξίδια, την ασφάλιση και την εφοδιαστική. Οι παροχές της περιλαμβάνουν επείγουσα οδική βοήθεια, πόρους για τον σχεδιασμό ταξιδιών, χάρτες και οδηγούς, καθώς και εκπτώσεις μελών που είναι διαθέσιμες σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες και διεθνώς. Οι επιμέρους λέσχες λειτουργούν στις δικές τους γεωγραφικές περιοχές, ακολουθώντας παράλληλα τα κοινά πρότυπα της AAA, δημιουργώντας ένα τοπικό δίκτυο υπηρεσιών με ευρύτερη υποστήριξη για τα μέλη που ταξιδεύουν εντός ή εκτός χώρας.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών της AAA με Ισπανικά - Ασφάλιση, Εργασία εξ αποστάσεως στο Τέξας
Εξυπηρέτηση μελών της AAA στο Τέξας μέσω διαχείρισης κλήσεων για συνδρομές και παροχής εξατομικευμένης βοήθειας σχετικά με ασφαλιστικά θέματα. Η εξ αποστάσεως θέση απαιτεί άριστη επικοινωνία στα αγγλικά και τα ισπανικά, καθώς και ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τις συνδρομές της AAA.
- Παροχή προληπτικής, εξατομικευμένης υποστήριξης και σύσταση σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών.
- Υποστήριξη των μελών με σαφή επικοινωνία και φιλική προσέγγιση που εστιάζει στις λύσεις.
- Χρήση κριτικής σκέψης για την επίλυση ζητημάτων σε περιβάλλον κλήσεων χωρίς προκαθορισμένο σενάριο.
- Εργασία σε πολλαπλά συστήματα, με ενεργητική ακρόαση και διαχείριση παράλληλων εργασιών.
- Διατήρηση θετικής και προσαρμοστικής στάσης σε ένα ταχύτατα μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον.
- Ολοκλήρωση συνεχών δραστηριοτήτων καθοδήγησης και ανάπτυξης για τη βελτίωση της απόδοσης.
- Ολοκλήρωση περίπου τετράμηνης εκπαίδευσης που πραγματοποιείται εξ ολοκλήρου διαδικτυακά.
- Διαχείριση ζωντανών κλήσεων κατά τις προγραμματισμένες βάρδιες του Σαββάτου στην ομάδα Bullpen.
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών· προτιμάται πρόσφατη εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο.
- Απαιτείται ευχέρεια στα αγγλικά και τα ισπανικά.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής, προφορικής επικοινωνίας και ακρόασης.
- Ικανότητα εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών και λειτουργίας συστημάτων υπολογιστή σε πραγματικό χρόνο.
- Ευέλικτη και προσαρμοστική στάση, με προθυμία ανταπόκρισης στις αλλαγές.
- Απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Ικανότητα επιτυχούς ολοκλήρωσης ελέγχου ιστορικού και ελέγχου για χρήση ναρκωτικών.
- Κατοικία στην πολιτεία του Τέξας.
- Αποκλειστικός, ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς διακοπές.
- Απευθείας σύνδεση Ethernet με πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου· δεν επιτρέπονται DSL, δορυφορικές συνδέσεις και κινητά hotspot.
- Το μόντεμ και ο δρομολογητής πρέπει να βρίσκονται στον ίδιο χώρο με τον εξοπλισμό του υπολογιστή.
- Υπηρεσία διαδικτύου με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 50–100 Mbps και ταχύτητα αποστολής 10 Mbps.
- Ικανότητα διατήρησης της παραγωγικότητας και της εμπιστευτικότητας κατά την εξ αποστάσεως εργασία.
- Τακτική συμμετοχή σε εικονικές ομαδικές συναντήσεις και εκπαιδευτικές συνεδρίες.
- Διαθεσιμότητα κατά το κανονικό ωράριο εργασίας, με ευελιξία για πιθανές αλλαγές βαρδιών.
Παροχές
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών.
- Ευκαιρίες ανάπτυξης και επαγγελματικής εξέλιξης.
- Υπολογιστής που παρέχεται από την εταιρεία.
- Μερική αποζημίωση για το διαδίκτυο.
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη.
- Πρόγραμμα αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση.
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα.
- Βοήθεια για δίδακτρα.
- Κινητές αργίες.
- Αμειβόμενη άδεια για προγράμματα εθελοντισμού στην κοινότητα.
- Αμειβόμενη γονική άδεια.
- Προγράμματα ευεξίας.
- Εκπτώσεις εργαζομένων σε συνδρομές, ασφάλιση, ταξίδια, ψυχαγωγία, υπηρεσίες και άλλα.