AAA er en sammenslutning af tilknyttede automobilklubber, der betjener medlemmer gennem tjenester inden for biler, rejser, forsikring og logistik. Tilbuddene omfatter blandt andet akut vejhjælp, ressourcer til rejseplanlægning, kort og guider samt medlemsrabatter i hele USA og internationalt. De enkelte klubber opererer inden for deres egne geografiske områder, men følger fælles AAA-standarder. Det skaber et lokalt servicenetværk med bredere støtte til medlemmer, der rejser inden for landet eller i udlandet.
AAA spansktalende kundeservicemedarbejder – forsikring, fjernarbejde i Texas
Betjen AAA-medlemmer i Texas ved at håndtere medlemsopkald og yde personlig hjælp med forsikringsrelaterede spørgsmål. Denne fjernarbejdsstilling kræver flydende engelsk og spansk samt stærke problemløsningsevner.
Beskrivelse
- Håndter indgående opkald og besvar spørgsmål om AAA-medlemskaber.
- Yd proaktiv, personlig hjælp, og anbefal relevante produkter og tjenester.
- Hjælp medlemmer med klar kommunikation og en venlig, løsningsorienteret tilgang.
- Brug kritisk tænkning til at løse problemer i et ikke-scriptet opkaldsmiljø.
- Arbejd på tværs af flere systemer, mens du lytter aktivt og håndterer flere opgaver samtidigt.
- Bevar en positiv og omstillingsparat tilgang i et tempofyldt arbejdsmiljø.
- Deltag i løbende coaching- og udviklingsaktiviteter for at styrke resultaterne.
- Gennemfør cirka fire måneders fuldt virtuel oplæring.
- Håndter liveopkald under planlagte lørdagsvagter i Bullpen.
Krav
- Tidligere erfaring med kundeservice; nylig erfaring fra et callcenter foretrækkes.
- Flydende engelsk og spansk er påkrævet.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner samt gode lyttefærdigheder.
- Evne til at multitaske og betjene computersystemer i realtid.
- Fleksibel og omstillingsparat indstilling samt vilje til at reagere på forandringer.
- Gymnasial eksamen eller GED.
- Evne til at bestå et baggrundstjek og en narkotikatest.
- Bopæl i delstaten Texas.
- En dedikeret og rolig arbejdsplads uden afbrydelser.
- Direkte Ethernetforbindelse til en internetudbyder; DSL, satellit og mobile hotspots er ikke tilladt.
- Modem og router placeret i samme rum som computerudstyret.
- Internetforbindelse med mindst 50–100 Mbps download- og 10 Mbps uploadhastighed.
- Evne til at opretholde produktivitet og fortrolighed under fjernarbejde.
- Regelmæssig deltagelse i virtuelle teammøder og oplæringssessioner.
- Mulighed for at arbejde i normal arbejdstid med fleksibilitet ved eventuelle ændringer af vagter.
Fordele
- Omfattende fordelspakke.
- Muligheder for udvikling og avancement.
- Computer stillet til rådighed af virksomheden.
- Delvis godtgørelse af internetudgifter.
- Medicinsk-, tandlæge- og synsdækning.
- 401(k)-opsparingsordning med arbejdsgivermatch.
- Pension.
- Uddannelsesstøtte.
- Flydende helligdage.
- Betalt frihed til frivillige programmer i lokalsamfundet.
- Betalt forældreorlov.
- Trivselsprogrammer.
- Medarbejderrabatter på medlemskab, forsikring, rejser, underholdning, tjenester med mere.