AAA е федерация от свързани автомобилни клубове, която предоставя на своите членове услуги, свързани с автомобили, пътувания, застраховане и логистика. Предлаганите услуги включват спешна пътна помощ, ресурси за планиране на пътувания, карти и пътеводители, както и отстъпки за членове, достъпни в Съединените щати и в международен план. Отделните клубове работят в собствените си географски райони, като спазват общите стандарти на AAA и създават местна сервизна мрежа с по-широка подкрепа за членовете, които пътуват в страната или в чужбина.
Двуезичен представител на AAA за обслужване на клиенти на испански език – застраховане, дистанционна работа в Тексас
Обслужвайте членовете на AAA в Тексас, като обработвате обаждания, свързани с членството, и предоставяте персонализирана помощ по въпроси, свързани със застраховането. Тази дистанционна работа изисква свободно общуване на английски и испански език и добри умения за решаване на проблеми.
Описание
- Приемайте входящи обаждания и отговаряйте на въпроси относно членството в AAA.
- Предоставяйте проактивна, персонализирана помощ и препоръчвайте подходящи продукти и услуги.
- Подпомагайте членовете с ясна комуникация и приятелски подход, ориентиран към решения.
- Използвайте критично мислене за разрешаване на проблеми в среда на разговори без предварително зададен сценарий.
- Работете с множество системи, слушайте активно и управлявайте едновременно различни задачи.
- Поддържайте позитивен и адаптивен подход в динамична работна среда.
- Участвайте в текущи коучинг и развиващи дейности за подобряване на представянето.
- Преминете приблизително четири месеца изцяло виртуално обучение.
- Обработвайте разговори на живо по време на планирани съботни смени Bullpen.
Изисквания
- Предишен опит в обслужването на клиенти; скорошен опит в кол център е предимство.
- Изисква се свободно владеене на английски и испански език.
- Силни умения за писмена, устна и слушателска комуникация.
- Способност за изпълнение на множество задачи и работа с компютърни системи в реално време.
- Гъвкаво и адаптивно отношение и готовност за реакция при промени.
- Диплома за завършено средно образование или GED.
- Способност за преминаване на проверка на миналото и тест за наркотици.
- Местоживеене в щата Тексас.
- Отделено, тихо работно пространство без прекъсвания.
- Директна Ethernet връзка с доставчик на интернет услуги; DSL, сателитни връзки и мобилни хотспотове не са разрешени.
- Модемът и рутерът трябва да се намират в същото помещение като компютърното оборудване.
- Интернет услуга с поне 50–100 Mbps скорост на изтегляне и 10 Mbps скорост на качване.
- Способност за поддържане на продуктивност и поверителност при дистанционна работа.
- Редовно присъствие на виртуални екипни срещи и обучения.
- Възможност за работа в стандартното работно време с гъвкавост при потенциални промени на смените.
Придобивки
- Цялостен пакет от придобивки.
- Възможности за развитие и кариерно израстване.
- Компютър, предоставен от компанията.
- Частично възстановяване на разходите за интернет.
- Медицинско, стоматологично и оптично покритие.
- Спестовен план 401(k) с вноска от компанията.
- Пенсионно осигуряване.
- Помощ за обучение.
- Допълнителни почивни дни по избор.
- Платен отпуск за доброволчески програми в общността.
- Платен родителски отпуск.
- Програми за благосъстояние.
- Отстъпки за служители за членство, застраховане, пътувания, развлечения, услуги и други.