AAA je federácia pridružených automobilových klubov, ktorá svojim členom poskytuje služby súvisiace s automobilizmom, cestovaním, poistením a logistikou. Jej ponuka zahŕňa núdzovú cestnú asistenciu, zdroje na plánovanie ciest, mapy a sprievodcov, ako aj členské zľavy dostupné v celých Spojených štátoch a na medzinárodnej úrovni. Jednotlivé kluby pôsobia vo vlastných geografických oblastiach a zároveň dodržiavajú spoločné štandardy AAA, čím vytvárajú miestnu servisnú sieť s rozsiahlejšou podporou pre členov cestujúcich doma aj v zahraničí.
AAA dvojjazyčný zástupca zákazníckeho servisu v španielčine – poistenie, práca na diaľku v Texase
Starajte sa o členov AAA v Texase, vybavujte ich členské hovory a poskytujte im personalizovanú pomoc súvisiacu s poistením. Táto práca na diaľku si vyžaduje plynulú komunikáciu v angličtine a španielčine a dobré schopnosti riešiť problémy.
Popis
- Vybavujte prichádzajúce hovory a odpovedajte na otázky týkajúce sa členstva v AAA.
- Poskytujte proaktívnu, personalizovanú pomoc a odporúčajte relevantné produkty a služby.
- Podporujte členov jasnou komunikáciou a priateľským prístupom zameraným na riešenia.
- Využívajte kritické myslenie na riešenie problémov v prostredí hovorov bez pevne stanoveného scenára.
- Pracujte vo viacerých systémoch, aktívne počúvajte a zvládajte viacero úloh naraz.
- Zachovávajte pozitívny a prispôsobivý prístup v rýchlo sa meniacom pracovnom prostredí.
- Absolvujte priebežné koučovanie a rozvojové aktivity na zlepšenie pracovného výkonu.
- Absolvujte približne štyri mesiace úplne virtuálneho školenia.
- Vybavujte živé hovory počas naplánovaných sobotných služieb Bullpen.
Požiadavky
- Predchádzajúce skúsenosti so zákazníckym servisom; nedávne skúsenosti z call centra sú výhodou.
- Vyžaduje sa plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny.
- Vynikajúce písomné, verbálne a posluchové komunikačné schopnosti.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a pracovať s počítačovými systémami v reálnom čase.
- Flexibilný a prispôsobivý prístup s ochotou reagovať na zmeny.
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED.
- Schopnosť úspešne absolvovať preverenie minulosti a test na drogy.
- Bydlisko v štáte Texas.
- Samostatný, tichý pracovný priestor bez rušivých vplyvov.
- Priame ethernetové pripojenie k poskytovateľovi internetových služieb; DSL, satelitné pripojenie a mobilné hotspoty nie sú povolené.
- Modem a smerovač umiestnené v rovnakej miestnosti ako počítačové vybavenie.
- Internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 50–100 Mb/s a odosielania 10 Mb/s.
- Schopnosť udržať produktivitu a dôvernosť informácií pri práci na diaľku.
- Pravidelná účasť na virtuálnych tímových poradách a školeniach.
- Dostupnosť počas štandardných pracovných hodín s flexibilitou pri prípadných zmenách zmien.
Benefity
- Komplexný balík benefitov.
- Príležitosti na kariérny rast a postup.
- Počítač poskytnutý spoločnosťou.
- Čiastočná náhrada nákladov na internet.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Sporiaci plán 401(k) s príspevkom spoločnosti.
- Penzijné zabezpečenie.
- Príspevok na školné.
- Pohyblivé sviatky.
- Platené voľno na komunitné dobrovoľnícke programy.
- Platená rodičovská dovolenka.
- Programy podpory zdravia.
- Zamestnanecké zľavy na členstvo, poistenie, cestovanie, zábavu, služby a ďalšie produkty.