AAA là một liên đoàn gồm các câu lạc bộ ô tô liên kết, cung cấp cho hội viên các dịch vụ liên quan đến ô tô, du lịch, bảo hiểm và logistics. Các dịch vụ bao gồm hỗ trợ khẩn cấp bên đường, tài nguyên lập kế hoạch du lịch, bản đồ và cẩm nang, cùng các ưu đãi dành cho hội viên tại Hoa Kỳ và trên toàn thế giới. Mỗi câu lạc bộ hoạt động trong khu vực địa lý riêng theo các tiêu chuẩn chung của AAA, tạo nên một mạng lưới dịch vụ địa phương với sự hỗ trợ rộng khắp cho hội viên khi di chuyển trong nước hoặc ra nước ngoài.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Song ngữ Tây Ban Nha - Bảo hiểm, Làm việc từ xa tại Texas
Phục vụ hội viên AAA tại Texas bằng cách tiếp nhận các cuộc gọi về hội viên và cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa liên quan đến bảo hiểm. Vị trí làm việc từ xa này yêu cầu khả năng giao tiếp thành thạo bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha cùng kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến và giải đáp thắc mắc về tư cách hội viên AAA.
- Chủ động cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
- Hỗ trợ hội viên bằng cách giao tiếp rõ ràng, thân thiện và tập trung vào giải pháp.
- Vận dụng tư duy phản biện để giải quyết vấn đề trong môi trường cuộc gọi không theo kịch bản cố định.
- Làm việc trên nhiều hệ thống đồng thời lắng nghe tích cực và xử lý nhiều nhiệm vụ.
- Duy trì thái độ tích cực, linh hoạt trong môi trường làm việc năng động.
- Tham gia các hoạt động huấn luyện và phát triển liên tục để nâng cao hiệu quả công việc.
- Hoàn thành khoảng bốn tháng đào tạo hoàn toàn trực tuyến.
- Tiếp nhận cuộc gọi trực tiếp trong các ca Bullpen vào thứ Bảy theo lịch.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trước đây; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm gần đây tại trung tâm cuộc gọi.
- Bắt buộc thành thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và lắng nghe tốt.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và vận hành các hệ thống máy tính theo thời gian thực.
- Có thái độ linh hoạt, thích ứng và sẵn sàng ứng phó với thay đổi.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED.
- Có khả năng vượt qua kiểm tra lý lịch và xét nghiệm ma túy.
- Cư trú tại bang Texas.
- Có không gian làm việc riêng, yên tĩnh và không bị gián đoạn.
- Kết nối Ethernet trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ internet; không cho phép sử dụng DSL, vệ tinh hoặc điểm phát sóng di động.
- Modem và bộ định tuyến được đặt cùng phòng với thiết bị máy tính.
- Dịch vụ internet có tốc độ tải xuống ít nhất 50–100 Mbps và tốc độ tải lên 10 Mbps.
- Có khả năng duy trì năng suất và bảo mật khi làm việc từ xa.
- Tham dự thường xuyên các cuộc họp nhóm và buổi đào tạo trực tuyến.
- Có thể làm việc trong giờ kinh doanh tiêu chuẩn và linh hoạt khi có khả năng thay đổi ca.
Phúc lợi
- Gói phúc lợi toàn diện.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến.
- Máy tính do công ty cung cấp.
- Hỗ trợ một phần chi phí internet.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Kế hoạch tiết kiệm 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty.
- Chế độ lương hưu.
- Hỗ trợ học phí.
- Ngày nghỉ linh hoạt.
- Nghỉ có hưởng lương cho các chương trình tình nguyện cộng đồng.
- Nghỉ phép có hưởng lương khi sinh hoặc nhận con nuôi.
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe.
- Ưu đãi dành cho nhân viên đối với hội viên, bảo hiểm, du lịch, giải trí, dịch vụ và nhiều sản phẩm khác.