AAA on toisiinsa liittyvien autoklubien muodostama liitto, joka palvelee jäseniään autoiluun, matkailuun, vakuutuksiin ja logistiikkaan liittyvillä palveluilla. Sen palveluihin kuuluvat muun muassa tiepalvelu hätätilanteissa, matkasuunnittelun resurssit, kartat ja oppaat sekä jäsenedut, joita on saatavilla kaikkialla Yhdysvalloissa ja kansainvälisesti. Yksittäiset klubit toimivat omilla maantieteellisillä alueillaan noudattaen samalla yhteisiä AAA-standardeja, mikä muodostaa paikallisen palveluverkoston ja tarjoaa jäsenille laajempaa tukea kotimaassa tai ulkomailla matkustettaessa.
AAA:n espanjaa ja englantia puhuva asiakaspalveluedustaja – vakuutukset, etätyö Texasissa
Palvelet Texasin AAA-jäseniä käsittelemällä jäsenyyteen liittyviä puheluita ja tarjoamalla henkilökohtaista vakuutusneuvontaa. Etätyössä tarvitaan sujuvaa englannin ja espanjan kielen taitoa sekä hyviä ongelmanratkaisutaitoja.
Kuvaus
- Vastaa saapuviin puheluihin ja vastaa AAA-jäsenyyksiä koskeviin kysymyksiin.
- Tarjoa ennakoivaa ja henkilökohtaista apua sekä suosittele asiaankuuluvia tuotteita ja palveluita.
- Auta jäseniä selkeällä viestinnällä ja ystävällisellä, ratkaisukeskeisellä otteella.
- Hyödynnä kriittistä ajattelua ongelmien ratkaisemiseksi käsikirjoittamattomassa puhelinympäristössä.
- Työskentele useissa järjestelmissä samalla aktiivisesti kuunnellen ja halliten samanaikaisia tehtäviä.
- Säilytä myönteinen ja sopeutuva asenne nopeasti muuttuvassa työympäristössä.
- Osallistu jatkuvaan valmennukseen ja kehittämiseen suorituskyvyn parantamiseksi.
- Suorita noin neljän kuukauden täysin virtuaalinen koulutus.
- Käsittele live-puheluita aikataulutettujen lauantain Bullpen-vuorojen aikana.
Vaatimukset
- Aiempi asiakaspalvelukokemus; viimeaikainen puhelinpalvelukeskuksen kokemus katsotaan eduksi.
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito on välttämätön.
- Erinomaiset kirjalliset, suulliset ja kuuntelutaidot.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti ja käyttää tietojärjestelmiä reaaliajassa.
- Joustava ja sopeutuva asenne sekä halu reagoida muutoksiin.
- Lukion päättötodistus tai GED.
- Kyky läpäistä taustaselvitys ja huumeseulonta.
- Asuminen Texasin osavaltiossa.
- Erillinen, rauhallinen ja keskeytyksetön työtila.
- Suora Ethernet-yhteys internetpalveluntarjoajaan; DSL-, satelliitti- ja mobiilitukiasemayhteyksiä ei sallita.
- Modeemi ja reititin sijaitsevat samassa huoneessa tietokonelaitteiden kanssa.
- Internet-yhteys, jonka latausnopeus on vähintään 50–100 Mbps ja lähetysnopeus 10 Mbps.
- Kyky ylläpitää tuottavuutta ja luottamuksellisuutta etätyössä.
- Säännöllinen osallistuminen virtuaalisiin tiimikokouksiin ja koulutuksiin.
- Saatavuus tavanomaisina työaikoina sekä joustavuus mahdollisten työvuoromuutosten suhteen.
Edut
- Kattava etupaketti.
- Mahdollisuudet kehittymiseen ja uralla etenemiseen.
- Yrityksen tarjoama tietokone.
- Osittainen internetkulujen korvaus.
- Lääkäri-, hammaslääkäri- ja näkövakuutusturva.
- 401(k)-säästöohjelma työnantajan vastaavalla maksulla.
- Eläke.
- Opintotuki.
- Vaihtuvat vapaapäivät.
- Palkallista vapaata yhteisön vapaaehtoisohjelmiin osallistumiseen.
- Palkallinen vanhempainvapaa.
- Hyvinvointiohjelmat.
- Henkilökunta-alennukset jäsenyyksistä, vakuutuksista, matkailusta, viihteestä, palveluista ja muusta.