AAA je zveza povezanih avtomobilskih klubov, ki svojim članom zagotavlja storitve, povezane z avtomobilizmom, potovanji, zavarovanjem in logistiko. Njena ponudba vključuje nujno pomoč na cesti, vire za načrtovanje potovanj, zemljevide in vodnike ter članske popuste, ki so na voljo po Združenih državah Amerike in mednarodno. Posamezni klubi delujejo na svojih geografskih območjih, pri tem pa upoštevajo skupne standarde AAA, s čimer ustvarjajo lokalno storitveno mrežo s širšo podporo za člane, ki potujejo doma ali v tujini.
Dvojezični predstavnik AAA za pomoč strankam v španščini – zavarovanje, delo na daljavo v Teksasu
Skrbite za člane AAA v Teksasu, obravnavajte klice glede članstva in jim zagotavljajte prilagojeno pomoč, povezano z zavarovanjem. To delo na daljavo zahteva tekoče sporazumevanje v angleščini in španščini ter dobre sposobnosti reševanja težav.
Opis
- Obravnavajte dohodne klice in odgovarjajte na vprašanja o članstvu v AAA.
- Zagotavljajte proaktivno, prilagojeno pomoč ter priporočajte ustrezne izdelke in storitve.
- Članom pomagajte z jasno komunikacijo in prijaznim pristopom, usmerjenim v rešitve.
- Uporabljajte kritično razmišljanje za reševanje težav v okolju klicev brez vnaprej pripravljenega scenarija.
- Delajte v več sistemih, aktivno poslušajte in hkrati upravljajte različne naloge.
- Ohranjajte pozitiven in prilagodljiv pristop v hitro spreminjajočem se delovnem okolju.
- Udeležujte se stalnega coachinga in razvojnih dejavnosti za izboljšanje uspešnosti.
- Opravite približno štiri mesece popolnoma virtualnega usposabljanja.
- Obravnavajte klice v živo med načrtovanimi sobotnimi izmenami Bullpen.
Zahteve
- Predhodne izkušnje s podporo strankam; nedavne izkušnje v klicnem centru so prednost.
- Zahtevano je tekoče znanje angleščine in španščine.
- Odlične pisne, ustne in poslušalske komunikacijske sposobnosti.
- Sposobnost opravljanja več nalog hkrati in upravljanja računalniških sistemov v realnem času.
- Prilagodljiv odnos in pripravljenost odzivati se na spremembe.
- Srednješolska diploma ali GED.
- Sposobnost uspešno opraviti preverjanje preteklosti in testiranje na droge.
- Prebivališče v zvezni državi Teksas.
- Namenski, miren delovni prostor brez motenj.
- Neposredna ethernetna povezava s ponudnikom internetnih storitev; DSL, satelitske povezave in mobilne dostopne točke niso dovoljene.
- Modem in usmerjevalnik morata biti v istem prostoru kot računalniška oprema.
- Internetna povezava z vsaj 50–100 Mbps hitrosti prenosa in 10 Mbps hitrosti pošiljanja.
- Sposobnost ohranjanja produktivnosti in zaupnosti pri delu na daljavo.
- Redna udeležba na virtualnih ekipnih sestankih in usposabljanjih.
- Razpoložljivost v običajnem delovnem času z možnostjo prilagajanja morebitnim spremembam izmen.
Ugodnosti
- Celovit paket ugodnosti.
- Priložnosti za razvoj in napredovanje.
- Računalnik, ki ga zagotovi podjetje.
- Delno povračilo stroškov interneta.
- Zdravstveno, zobozdravstveno in vidno zavarovanje.
- Varčevalni načrt 401(k) s prispevkom podjetja.
- Pokojninsko zavarovanje.
- Pomoč pri šolnini.
- Prosti dnevi po izbiri.
- Plačan dopust za prostovoljske programe v skupnosti.
- Plačan starševski dopust.
- Programi dobrega počutja.
- Popusti za zaposlene pri članstvu, zavarovanju, potovanjih, zabavi, storitvah in drugem.