AAA is een federatie van aangesloten automobilistenclubs die leden ondersteunt met diensten op het gebied van automobiliteit, reizen, verzekeringen en logistiek. Het aanbod omvat pechhulp, hulpmiddelen voor reisplanning, kaarten en reisgidsen en ledenkortingen in de Verenigde Staten en internationaal. De afzonderlijke clubs zijn actief binnen hun eigen geografische gebieden en werken volgens gedeelde AAA-standaarden. Zo ontstaat een lokaal servicenetwerk met bredere ondersteuning voor leden die in eigen land of naar het buitenland reizen.
AAA Spaanstalige tweetalige klantenservicemedewerker – Verzekeringen, op afstand in Texas
Help AAA-leden in Texas door lidmaatschapsgesprekken af te handelen en persoonlijke ondersteuning te bieden bij verzekeringsgerelateerde vragen. Voor deze functie op afstand zijn vloeiende communicatie in het Engels en Spaans en sterke probleemoplossende vaardigheden vereist.
Beschrijving
- Behandel inkomende gesprekken en beantwoord vragen over AAA-lidmaatschappen.
- Bied proactieve, persoonlijke ondersteuning en adviseer over relevante producten en diensten.
- Ondersteun leden met duidelijke communicatie en een vriendelijke, oplossingsgerichte aanpak.
- Gebruik kritisch denkvermogen om problemen op te lossen in een niet-scriptgebonden gesprekssituatie.
- Werk met meerdere systemen, luister actief en beheer verschillende taken tegelijkertijd.
- Behoud een positieve, flexibele houding in een snel veranderende werkomgeving.
- Volg doorlopende coaching- en ontwikkelingsactiviteiten om prestaties te verbeteren.
- Volg ongeveer vier maanden volledig virtuele training.
- Behandel livegesprekken tijdens geplande zaterdagdiensten in de Bullpen.
Vereisten
- Ervaring in klantenservice; recente ervaring in een callcenter is een pluspunt.
- Vloeiend Engels en Spaans zijn vereist.
- Sterke schriftelijke, mondelinge en luistervaardigheden.
- Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren en computersystemen in realtime te bedienen.
- Flexibele, aanpasbare houding en bereidheid om op veranderingen te reageren.
- Middelbareschooldiploma of GED.
- In staat zijn om een antecedentenonderzoek en drugstest te doorstaan.
- Woonachtig zijn in de staat Texas.
- Een eigen, rustige werkplek zonder onderbrekingen.
- Een directe Ethernetverbinding met een internetprovider; DSL, satellietverbindingen en mobiele hotspots zijn niet toegestaan.
- Modem en router bevinden zich in dezelfde ruimte als de computerapparatuur.
- Internetverbinding met een downloadsnelheid van ten minste 50–100 Mbps en een uploadsnelheid van 10 Mbps.
- In staat zijn om tijdens het thuiswerken productiviteit en vertrouwelijkheid te behouden.
- Regelmatig deelnemen aan virtuele teamvergaderingen en trainingssessies.
- Beschikbaar zijn tijdens de gebruikelijke kantooruren en flexibel zijn bij mogelijke roosterwijzigingen.
Voordelen
- Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket.
- Mogelijkheden voor groei en loopbaanontwikkeling.
- Computer van het bedrijf.
- Gedeeltelijke vergoeding van internetkosten.
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking.
- 401(k)-spaarplan met werkgeversbijdrage.
- Pensioen.
- Bijdrage in opleidingskosten.
- Vrij opneembare feestdagen.
- Doorbetaald verlof voor vrijwilligerswerk in de gemeenschap.
- Doorbetaald ouderschapsverlof.
- Wellnessprogramma's.
- Werknemerskortingen op lidmaatschappen, verzekeringen, reizen, entertainment, diensten en meer.