AAA ist ein Verband angeschlossener Automobilclubs, der seine Mitglieder mit Dienstleistungen rund um Mobilität, Reisen, Versicherungen und Logistik unterstützt. Zum Angebot gehören Pannenhilfe, Ressourcen für die Reiseplanung, Karten und Reiseführer sowie Mitgliederrabatte in den Vereinigten Staaten und international. Die einzelnen Clubs sind in ihren jeweiligen geografischen Gebieten tätig und orientieren sich an gemeinsamen AAA-Standards. So entsteht ein lokales Servicenetzwerk mit umfassender Unterstützung für Mitglieder auf Reisen im In- und Ausland.
AAA zweisprachige Kundenservice-Mitarbeiter:in Spanisch – Versicherung, Texas im Homeoffice
Betreuen Sie AAA-Mitglieder in Texas, indem Sie Mitgliedschaftsanrufe bearbeiten und persönliche Unterstützung zu Versicherungsthemen bieten. Für diese Remote-Stelle sind fließende Englisch- und Spanischkenntnisse sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten erforderlich.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie eingehende Anrufe und beantworten Sie Fragen zu AAA-Mitgliedschaften.
- Bieten Sie proaktive, persönliche Unterstützung und empfehlen Sie passende Produkte und Dienstleistungen.
- Unterstützen Sie Mitglieder mit klarer Kommunikation und einem freundlichen, lösungsorientierten Ansatz.
- Setzen Sie kritisches Denken ein, um Probleme in einer nicht skriptgebundenen Gesprächsumgebung zu lösen.
- Arbeiten Sie mit mehreren Systemen, während Sie aktiv zuhören und verschiedene Aufgaben gleichzeitig bewältigen.
- Bewahren Sie in einem dynamischen Arbeitsumfeld eine positive und anpassungsfähige Haltung.
- Nehmen Sie fortlaufend an Coaching- und Entwicklungsmaßnahmen teil, um Ihre Leistung zu verbessern.
- Absolvieren Sie eine etwa viermonatige vollständig virtuelle Schulung.
- Bearbeiten Sie während planmäßiger Samstagsschichten im Bullpen Live-Anrufe.
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice; aktuelle Erfahrung in einem Callcenter ist von Vorteil.
- Fließende Englisch- und Spanischkenntnisse sind erforderlich.
- Ausgeprägte schriftliche, mündliche und kommunikative Zuhörfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Computersysteme in Echtzeit zu bedienen.
- Flexible, anpassungsfähige Einstellung und Bereitschaft, auf Veränderungen zu reagieren.
- Schulabschluss oder GED.
- Fähigkeit, eine Hintergrundüberprüfung und einen Drogentest zu bestehen.
- Wohnsitz im Bundesstaat Texas.
- Ein eigener, ruhiger und störungsfreier Arbeitsplatz.
- Direkte Ethernet-Verbindung zu einem Internetanbieter; DSL, Satellit und mobile Hotspots sind nicht zulässig.
- Modem und Router befinden sich im selben Raum wie die Computerausrüstung.
- Internetverbindung mit mindestens 50–100 Mbit/s Download- und 10 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit.
- Fähigkeit, bei der Arbeit aus dem Homeoffice Produktivität und Vertraulichkeit zu wahren.
- Regelmäßige Teilnahme an virtuellen Teambesprechungen und Schulungen.
- Verfügbarkeit während der üblichen Geschäftszeiten sowie Flexibilität für mögliche Schichtänderungen.
Zusatzleistungen
- Umfassendes Leistungspaket.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Aufstieg.
- Vom Unternehmen bereitgestellter Computer.
- Teilweise Erstattung der Internetkosten.
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
- 401(k)-Sparplan mit Arbeitgeberzuschuss.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Unterstützung bei Studiengebühren.
- Zusätzliche frei wählbare Feiertage.
- Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten in der Gemeinschaft.
- Bezahlter Elternurlaub.
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
- Mitarbeiterrabatte auf Mitgliedschaften, Versicherungen, Reisen, Unterhaltung, Dienstleistungen und mehr.