AAA je federace přidružených automobilových klubů, která svým členům poskytuje služby související s automobily, cestováním, pojištěním a logistikou. Nabídka zahrnuje nouzovou silniční asistenci, zdroje pro plánování cest, mapy a průvodce i členské slevy dostupné po celých Spojených státech a mezinárodně. Jednotlivé kluby působí ve vlastních geografických oblastech a zároveň dodržují společné standardy AAA, čímž vytvářejí místní servisní síť s širší podporou pro členy cestující po zemi i do zahraničí.
Specialista zákaznického servisu AAA se znalostí španělštiny — pojištění, práce na dálku v Texasu
Obsluhujte členy AAA v Texasu, vyřizujte hovory týkající se členství a poskytujte personalizovanou pomoc v oblasti pojištění. Tato práce na dálku vyžaduje plynulou znalost angličtiny a španělštiny a silné schopnosti řešit problémy.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory a odpovídat na dotazy týkající se členství v AAA.
- Proaktivně poskytovat personalizovanou pomoc a doporučovat relevantní produkty a služby.
- Podporovat členy jasnou komunikací a přátelským přístupem zaměřeným na řešení.
- Využívat kritické myšlení k řešení problémů v prostředí hovorů bez pevně daného scénáře.
- Pracovat v několika systémech současně, aktivně naslouchat a zvládat více úkolů.
- Zachovávat pozitivní a flexibilní přístup v rychle se měnícím pracovním prostředí.
- Průběžně se účastnit koučování a rozvojových aktivit za účelem zlepšování pracovního výkonu.
- Absolvovat přibližně čtyřměsíční plně virtuální školení.
- Vyřizovat živé hovory během naplánovaných sobotních směn Bullpen.
Požadavky
- Předchozí zkušenost se zákaznickým servisem; nedávná zkušenost z call centra je výhodou.
- Je vyžadována plynulá znalost angličtiny i španělštiny.
- Silné písemné, ústní komunikační schopnosti a schopnost aktivně naslouchat.
- Schopnost zvládat více úkolů a pracovat s počítačovými systémy v reálném čase.
- Flexibilní a přizpůsobivý přístup a ochota reagovat na změny.
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED.
- Schopnost projít prověřením bezúhonnosti a testem na užívání drog.
- Bydliště ve státě Texas.
- Vyhrazený klidný pracovní prostor bez vyrušování.
- Přímé ethernetové připojení k poskytovateli internetu; DSL, satelitní internet a mobilní hotspoty nejsou povoleny.
- Modem a router musí být ve stejné místnosti jako počítačové vybavení.
- Internetové připojení s rychlostí stahování alespoň 50–100 Mb/s a odesílání 10 Mb/s.
- Schopnost zachovat produktivitu a důvěrnost při práci na dálku.
- Pravidelná účast na virtuálních týmových schůzkách a školeních.
- Dostupnost během standardní pracovní doby s flexibilitou v případě možných změn směn.
Benefity
- Komplexní balíček benefitů.
- Příležitosti k růstu a kariérnímu postupu.
- Počítač poskytnutý společností.
- Částečná úhrada nákladů na internet.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Spořicí plán 401(k) s příspěvkem společnosti.
- Penzijní program.
- Příspěvek na školné.
- Pohyblivé svátky.
- Placené volno na komunitní dobrovolnické programy.
- Placená rodičovská dovolená.
- Wellness programy.
- Zaměstnanecké slevy na členství, pojištění, cestování, zábavu, služby a další.