AAA è una federazione di club automobilistici affiliati che offre ai propri soci servizi legati all’automotive, ai viaggi, alle assicurazioni e alla logistica. La sua offerta comprende assistenza stradale d’emergenza, risorse per la pianificazione dei viaggi, mappe e guide, oltre a sconti per i soci disponibili negli Stati Uniti e a livello internazionale. I singoli club operano nelle rispettive aree geografiche seguendo gli standard condivisi di AAA, creando una rete di servizi locali con un supporto più ampio per i soci che viaggiano nel Paese o all’estero.
Rappresentante del servizio clienti bilingue in spagnolo AAA - Assicurazioni, da remoto in Texas
Assisti i soci AAA in Texas gestendo le chiamate relative alle iscrizioni e fornendo assistenza personalizzata sui prodotti assicurativi. Questo ruolo da remoto richiede una comunicazione fluente in inglese e spagnolo e solide capacità di problem solving.
Descrizione
- Gestire le chiamate in entrata e rispondere alle domande sulle iscrizioni AAA.
- Fornire assistenza proattiva e personalizzata e consigliare prodotti e servizi pertinenti.
- Supportare i soci con una comunicazione chiara e un approccio cordiale e orientato alle soluzioni.
- Utilizzare il pensiero critico per risolvere i problemi in un ambiente di chiamate non basate su script.
- Lavorare su più sistemi ascoltando attivamente e gestendo attività concorrenti.
- Mantenere un atteggiamento positivo e adattabile in un ambiente di lavoro dinamico.
- Completare attività continue di formazione e sviluppo per migliorare le prestazioni.
- Completare circa quattro mesi di formazione interamente virtuale.
- Gestire chiamate dal vivo durante i turni di sabato programmati del Bullpen.
Requisiti
- Esperienza precedente nel servizio clienti; è preferibile una recente esperienza in un call center.
- È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo.
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta, verbale e di ascolto.
- Capacità di svolgere più attività e utilizzare sistemi informatici in tempo reale.
- Atteggiamento flessibile e adattabile, con disponibilità a reagire ai cambiamenti.
- Diploma di scuola superiore o GED.
- Capacità di superare un controllo dei precedenti e un test antidroga.
- Residenza nello stato del Texas.
- Uno spazio di lavoro dedicato e tranquillo, privo di interruzioni.
- Connessione Ethernet diretta a un provider di servizi internet; non sono consentiti DSL, connessioni satellitari né hotspot mobili.
- Modem e router situati nella stessa stanza dell’attrezzatura informatica.
- Servizio internet con velocità di almeno 50–100 Mbps in download e 10 Mbps in upload.
- Capacità di mantenere produttività e riservatezza lavorando da remoto.
- Partecipazione regolare alle riunioni virtuali del team e alle sessioni di formazione.
- Disponibilità durante il normale orario lavorativo, con flessibilità per eventuali cambi di turno.
Benefit
- Pacchetto completo di benefit.
- Opportunità di crescita e avanzamento professionale.
- Computer fornito dall’azienda.
- Rimborso parziale del servizio internet.
- Copertura medica, dentistica e oculistica.
- Piano di risparmio 401(k) con contributo integrativo dell’azienda.
- Pensione.
- Assistenza per le tasse universitarie.
- Giorni festivi flessibili.
- Permessi retribuiti per programmi di volontariato nella comunità.
- Congedo parentale retribuito.
- Programmi di benessere.
- Sconti per i dipendenti su iscrizioni, assicurazioni, viaggi, intrattenimento, servizi e altro.