AAA — это объединение автомобильных клубов, которые обслуживают своих участников, предлагая услуги, связанные с автомобилями, путешествиями, страхованием и логистикой. В число предложений входят экстренная помощь на дороге, ресурсы для планирования поездок, карты и путеводители, а также скидки для участников, доступные по всей территории США и за рубежом. Отдельные клубы работают в своих географических зонах, соблюдая общие стандарты AAA, что формирует локальную сеть обслуживания с широкой поддержкой участников, путешествующих по стране или за границу.
Специалист по обслуживанию клиентов AAA со знанием испанского — страхование, удалённая работа в Техасе
Обслуживайте участников AAA в Техасе, отвечая на звонки по вопросам членства и предоставляя персональную помощь по страхованию. Для этой удалённой работы необходимы свободное владение английским и испанским языками, а также развитые навыки решения проблем.
Описание
- Отвечать на входящие звонки и консультировать по вопросам членства в AAA.
- Проактивно предоставлять персональную помощь и рекомендовать подходящие продукты и услуги.
- Помогать участникам, ясно общаясь и сохраняя доброжелательный, ориентированный на решение проблем подход.
- Применять критическое мышление для решения вопросов в среде с нестандартными, а не скриптовыми звонками.
- Работать в нескольких системах одновременно, внимательно слушая собеседника и выполняя несколько задач.
- Сохранять позитивный и гибкий настрой в динамичной рабочей среде.
- Участвовать в регулярных мероприятиях по обучению и развитию для повышения эффективности работы.
- Пройти примерно четырёхмесячное полностью виртуальное обучение.
- Обрабатывать реальные звонки во время запланированных субботних смен Bullpen.
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов; недавний опыт работы в колл-центре будет преимуществом.
- Свободное владение английским и испанским языками обязательно.
- Развитые навыки письменного, устного общения и активного слушания.
- Умение одновременно выполнять несколько задач и работать с компьютерными системами в режиме реального времени.
- Гибкое и адаптивное отношение к работе, готовность реагировать на изменения.
- Диплом об окончании средней школы или GED.
- Возможность пройти проверку биографических данных и тестирование на употребление наркотиков.
- Проживание в штате Техас.
- Выделенное тихое рабочее место, защищённое от помех.
- Прямое Ethernet-подключение к интернет-провайдеру; DSL, спутниковый интернет и мобильные точки доступа не допускаются.
- Модем и маршрутизатор должны находиться в той же комнате, что и компьютерное оборудование.
- Интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 50–100 Мбит/с и скоростью отдачи 10 Мбит/с.
- Способность поддерживать продуктивность и конфиденциальность при удалённой работе.
- Регулярное присутствие на виртуальных командных встречах и учебных занятиях.
- Готовность работать в стандартные рабочие часы с возможностью изменения смены.
Преимущества
- Комплексный пакет льгот.
- Возможности профессионального роста и продвижения.
- Компьютер, предоставляемый компанией.
- Частичная компенсация расходов на интернет.
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- Сберегательный план 401(k) с взносами компании.
- Пенсия.
- Помощь в оплате обучения.
- Дополнительные плавающие выходные.
- Оплачиваемое время для участия в общественных волонтёрских программах.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Оздоровительные программы.
- Скидки для сотрудников на членство, страхование, путешествия, развлечения, услуги и многое другое.