AAA adalah federasi klub otomotif yang berafiliasi dan melayani anggota melalui layanan otomotif, perjalanan, asuransi, serta logistik. Penawarannya mencakup bantuan darurat di jalan, sumber daya perencanaan perjalanan, peta dan panduan, serta diskon anggota yang tersedia di seluruh Amerika Serikat dan secara internasional. Setiap klub beroperasi di wilayah geografisnya sendiri dengan mengikuti standar AAA bersama, sehingga membentuk jaringan layanan lokal dengan dukungan yang lebih luas bagi anggota yang bepergian di dalam negeri maupun ke luar negeri.
Perwakilan Layanan Pelanggan AAA Bilingual Bahasa Spanyol - Asuransi, Texas, Kerja Jarak Jauh
Melayani anggota AAA di Texas dengan menangani panggilan keanggotaan dan memberikan bantuan terkait asuransi yang dipersonalisasi. Posisi jarak jauh ini memerlukan kemampuan berkomunikasi yang lancar dalam bahasa Inggris dan Spanyol serta keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk dan menjawab pertanyaan tentang keanggotaan AAA.
- Memberikan bantuan yang proaktif dan dipersonalisasi serta merekomendasikan produk dan layanan yang relevan.
- Mendukung anggota dengan komunikasi yang jelas dan pendekatan yang ramah serta berfokus pada solusi.
- Menggunakan pemikiran kritis untuk menyelesaikan masalah dalam lingkungan panggilan tanpa skrip.
- Bekerja dengan beberapa sistem sambil mendengarkan secara aktif dan menangani berbagai tugas yang bersamaan.
- Mempertahankan pendekatan yang positif dan mudah beradaptasi dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat.
- Menyelesaikan kegiatan pembinaan dan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan kinerja.
- Mengikuti pelatihan yang sepenuhnya virtual selama sekitar empat bulan.
- Menangani panggilan langsung selama jadwal shift Saturday Bullpen.
Persyaratan
- Pengalaman layanan pelanggan sebelumnya; pengalaman pusat panggilan baru-baru ini lebih disukai.
- Kemampuan lancar dalam bahasa Inggris dan Spanyol wajib dimiliki.
- Keterampilan komunikasi tertulis, lisan, dan menyimak yang kuat.
- Mampu melakukan banyak tugas dan mengoperasikan sistem komputer secara langsung.
- Sikap fleksibel dan mudah beradaptasi serta bersedia merespons perubahan.
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED.
- Mampu lulus pemeriksaan latar belakang dan tes narkoba.
- Berdomisili di negara bagian Texas.
- Ruang kerja khusus yang tenang dan bebas dari gangguan.
- Koneksi Ethernet langsung ke penyedia layanan internet; DSL, satelit, dan hotspot seluler tidak diperbolehkan.
- Modem dan router berada di ruangan yang sama dengan peralatan komputer.
- Layanan internet dengan kecepatan unduh setidaknya 50–100 Mbps dan unggah 10 Mbps.
- Mampu mempertahankan produktivitas dan kerahasiaan saat bekerja jarak jauh.
- Kehadiran rutin dalam rapat tim virtual dan sesi pelatihan.
- Ketersediaan selama jam kerja standar, dengan fleksibilitas untuk kemungkinan perubahan shift.
Tunjangan
- Paket tunjangan yang komprehensif.
- Peluang untuk berkembang dan naik jabatan.
- Komputer disediakan perusahaan.
- Penggantian sebagian biaya internet.
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan.
- Program tabungan 401(k) dengan kontribusi perusahaan.
- Program pensiun.
- Bantuan biaya pendidikan.
- Hari libur fleksibel.
- Cuti berbayar untuk program sukarelawan komunitas.
- Cuti orang tua berbayar.
- Program kesehatan dan kebugaran.
- Diskon karyawan untuk keanggotaan, asuransi, perjalanan, hiburan, layanan, dan lainnya.