AAA는 여러 제휴 자동차 클럽으로 구성된 연합 조직으로, 자동차·여행·보험·물류 관련 서비스를 통해 회원을 지원합니다. 긴급 도로 지원, 여행 계획 자료, 지도와 안내서, 미국 전역과 해외에서 이용할 수 있는 회원 할인 등의 서비스를 제공합니다. 각 클럽은 자체 관할 지역에서 운영되면서 공통된 AAA 기준을 따르며, 국내외를 여행하는 회원에게 폭넓은 지원을 제공하는 지역 기반 서비스 네트워크를 형성하고 있습니다.
AAA 스페인어 이중언어 고객 서비스 담당자 - 보험, 텍사스 원격 근무
텍사스의 AAA 회원을 대상으로 회원 관련 전화를 처리하고 보험 관련 맞춤형 지원을 제공합니다. 이 원격 직무에는 영어와 스페인어로 유창하게 소통하고 뛰어난 문제 해결 능력을 갖추는 것이 필요합니다.
설명
- 인바운드 전화를 받고 AAA 회원 서비스에 관한 질문에 답변합니다.
- 능동적이고 맞춤화된 지원을 제공하며 관련 상품과 서비스를 추천합니다.
- 명확하고 친절하며 해결 중심적인 방식으로 회원을 지원합니다.
- 비대본형 통화 환경에서 비판적 사고를 활용해 문제를 해결합니다.
- 적극적으로 경청하면서 여러 시스템을 사용하고 동시에 여러 업무를 처리합니다.
- 빠르게 변화하는 업무 환경에서 긍정적이고 유연한 태도를 유지합니다.
- 업무 성과 향상을 위해 지속적인 코칭과 개발 활동에 참여합니다.
- 약 4개월간의 전면 가상 교육을 이수합니다.
- 예정된 토요일 Bullpen 근무 시간에 실시간 전화를 처리합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 경력. 최근 콜센터 경력 보유자는 우대합니다.
- 영어와 스페인어를 모두 유창하게 구사해야 합니다.
- 뛰어난 문서, 구두 및 듣기 의사소통 능력.
- 멀티태스킹을 수행하고 컴퓨터 시스템을 실시간으로 조작할 수 있는 능력.
- 유연하고 적응력 있는 태도와 변화에 대응하려는 의지.
- 고등학교 졸업장 또는 GED.
- 신원 조회와 약물 검사를 통과할 수 있는 능력.
- 텍사스주 내 거주.
- 방해 요소가 없는 전용의 조용한 업무 공간.
- 인터넷 서비스 제공업체에 직접 연결된 이더넷 연결. DSL, 위성 인터넷 및 모바일 핫스팟은 허용되지 않습니다.
- 모뎀과 라우터가 컴퓨터 장비와 같은 방에 있어야 합니다.
- 다운로드 속도 최소 50–100Mbps, 업로드 속도 10Mbps 이상의 인터넷 서비스.
- 원격 근무 중 생산성과 기밀성을 유지할 수 있는 능력.
- 가상 팀 회의와 교육 세션에 정기적으로 참석할 수 있어야 합니다.
- 표준 근무 시간에 근무할 수 있고 잠재적인 교대 변경에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 종합적인 복리후생 패키지.
- 성장 및 승진 기회.
- 회사 제공 컴퓨터.
- 인터넷 비용 일부 환급.
- 의료, 치과 및 안과 보장.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 저축 플랜.
- 연금.
- 학비 지원.
- 플로팅 휴일.
- 지역사회 자원봉사 프로그램 참여를 위한 유급 휴가.
- 유급 육아휴직.
- 웰니스 프로그램.
- 회원 서비스, 보험, 여행, 엔터테인먼트, 서비스 등 다양한 직원 할인.