AAA es una federación de clubes automovilísticos afiliados que presta servicios relacionados con la automoción, los viajes, los seguros y la logística. Su oferta incluye asistencia de emergencia en carretera, recursos para planificar viajes, mapas y guías, así como descuentos para socios disponibles en todo Estados Unidos y a nivel internacional. Cada club opera en su propia área geográfica siguiendo los estándares comunes de AAA, lo que crea una red de servicios locales con un respaldo más amplio para los socios que viajan dentro del país o al extranjero.
Representante de Servicio al Cliente Bilingüe en Español de AAA - Seguros, remoto en Texas
Atiende a los miembros de AAA en Texas gestionando llamadas sobre membresías y ofreciendo asistencia personalizada relacionada con seguros. Este puesto remoto requiere comunicación fluida en inglés y español, además de sólidas habilidades para resolver problemas.
Descripción
- Gestionar llamadas entrantes y responder preguntas sobre las membresías de AAA.
- Brindar asistencia proactiva y personalizada, y recomendar productos y servicios relevantes.
- Apoyar a los miembros con una comunicación clara y un enfoque amable y orientado a soluciones.
- Aplicar el pensamiento crítico para resolver problemas en un entorno de llamadas no guionizadas.
- Trabajar con varios sistemas mientras se escucha activamente y se gestionan tareas simultáneas.
- Mantener una actitud positiva y adaptable en un entorno de trabajo dinámico.
- Completar actividades continuas de capacitación y desarrollo para mejorar el desempeño.
- Completar aproximadamente cuatro meses de capacitación totalmente virtual.
- Atender llamadas en vivo durante los turnos programados de los sábados de Bullpen.
Requisitos
- Experiencia previa en servicio al cliente; se prefiere experiencia reciente en centros de llamadas.
- Se requiere fluidez en inglés y español.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita, verbal y auditiva.
- Capacidad para realizar varias tareas y operar sistemas informáticos en tiempo real.
- Actitud flexible y adaptable, con disposición para responder a los cambios.
- Diploma de educación secundaria o GED.
- Capacidad para aprobar una verificación de antecedentes y una prueba de detección de drogas.
- Residencia dentro del estado de Texas.
- Un espacio de trabajo exclusivo y tranquilo, sin interrupciones.
- Conexión Ethernet directa con un proveedor de servicios de internet; no se permiten DSL, conexiones satelitales ni puntos de acceso móviles.
- Módem y router ubicados en la misma habitación que el equipo informático.
- Servicio de internet con velocidades de al menos 50–100 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga.
- Capacidad para mantener la productividad y la confidencialidad mientras se trabaja de forma remota.
- Asistencia regular a reuniones virtuales de equipo y sesiones de capacitación.
- Disponibilidad durante el horario laboral estándar, con flexibilidad ante posibles cambios de turno.
Beneficios
- Paquete integral de beneficios.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Computadora proporcionada por la empresa.
- Reembolso parcial del servicio de internet.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Plan de ahorro 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
- Pensión.
- Ayuda para la matrícula educativa.
- Días festivos flotantes.
- Tiempo libre remunerado para programas de voluntariado comunitario.
- Licencia parental remunerada.
- Programas de bienestar.
- Descuentos para empleados en membresías, seguros, viajes, entretenimiento, servicios y más.