AAA — це об’єднання автомобільних клубів, які обслуговують своїх учасників, надаючи послуги, пов’язані з автомобілями, подорожами, страхуванням і логістикою. Серед пропозицій — екстрена допомога на дорозі, ресурси для планування подорожей, карти й путівники, а також знижки для учасників, доступні по всій території США та за кордоном. Окремі клуби працюють у власних географічних зонах, дотримуючись спільних стандартів AAA, завдяки чому формується локальна мережа обслуговування з ширшою підтримкою учасників, які подорожують країною або за кордон.
Фахівець із обслуговування клієнтів AAA зі знанням іспанської — страхування, віддалена робота в Техасі
Обслуговуйте учасників AAA у Техасі, приймаючи дзвінки щодо членства та надаючи персоналізовану допомогу зі страхування. Для цієї віддаленої роботи потрібні вільне володіння англійською та іспанською мовами й сильні навички розв’язання проблем.
Опис
- Приймати вхідні дзвінки та відповідати на запитання щодо членства в AAA.
- Проактивно надавати персоналізовану допомогу й рекомендувати відповідні продукти та послуги.
- Допомагати учасникам, чітко спілкуючись і дотримуючись доброзичливого підходу, орієнтованого на розв’язання проблем.
- Застосовувати критичне мислення для вирішення питань у середовищі нестандартних, а не скриптових дзвінків.
- Працювати в кількох системах, уважно слухаючи співрозмовника та виконуючи кілька завдань одночасно.
- Зберігати позитивний і адаптивний підхід у динамічному робочому середовищі.
- Проходити регулярне навчання та заходи з розвитку для підвищення ефективності роботи.
- Пройти приблизно чотиримісячне повністю віртуальне навчання.
- Опрацьовувати реальні дзвінки під час запланованих суботніх змін Bullpen.
Вимоги
- Попередній досвід роботи з клієнтами; недавній досвід роботи в кол-центрі буде перевагою.
- Вільне володіння англійською та іспанською мовами є обов’язковим.
- Сильні навички письмової, усної комунікації та слухання.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та працювати з комп’ютерними системами в реальному часі.
- Гнучке й адаптивне ставлення до роботи, готовність реагувати на зміни.
- Диплом про закінчення середньої школи або GED.
- Здатність пройти перевірку біографічних даних і тестування на вживання наркотиків.
- Проживання у штаті Техас.
- Окреме тихе робоче місце без переривань.
- Пряме Ethernet-підключення до інтернет-провайдера; DSL, супутниковий інтернет і мобільні точки доступу не дозволяються.
- Модем і маршрутизатор мають розташовуватися в тій самій кімнаті, що й комп’ютерне обладнання.
- Інтернет зі швидкістю завантаження щонайменше 50–100 Мбіт/с і швидкістю відвантаження 10 Мбіт/с.
- Здатність підтримувати продуктивність і конфіденційність під час віддаленої роботи.
- Регулярна участь у віртуальних командних зустрічах і навчальних сесіях.
- Готовність працювати у стандартні робочі години з можливістю зміни графіка.
Переваги
- Комплексний пакет пільг.
- Можливості професійного розвитку та кар’єрного просування.
- Комп’ютер, наданий компанією.
- Часткове відшкодування витрат на інтернет.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Ощадний план 401(k) із внесками компанії.
- Пенсія.
- Допомога в оплаті навчання.
- Плаваючі святкові вихідні.
- Оплачуваний час для участі в громадських волонтерських програмах.
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини.
- Оздоровчі програми.
- Знижки для працівників на членство, страхування, подорожі, розваги, послуги та багато іншого.