AAA je federacija povezanih automobilskih klubova koja svojim članovima pruža usluge povezane s automobilizmom, putovanjima, osiguranjem i logistikom. Njena ponuda uključuje hitnu pomoć na cesti, resurse za planiranje putovanja, karte i vodiče te članske popuste dostupne diljem Sjedinjenih Američkih Država i međunarodno. Pojedinačni klubovi djeluju na vlastitim zemljopisnim područjima, pridržavajući se zajedničkih standarda AAA-a, čime stvaraju lokalnu uslužnu mrežu sa širom podrškom za članove koji putuju u zemlji ili inozemstvu.
AAA dvojezični predstavnik korisničke službe na španjolskom jeziku – osiguranje, rad na daljinu u Teksasu
Brinite o članovima AAA-a u Teksasu tako što ćete obrađivati pozive povezane s članstvom i pružati personaliziranu pomoć u vezi s osiguranjem. Ovaj rad na daljinu zahtijeva tečno sporazumijevanje na engleskom i španjolskom jeziku te razvijene vještine rješavanja problema.
Opis
- Obrađujte dolazne pozive i odgovarajte na pitanja o članstvu u AAA-u.
- Pružajte proaktivnu, personaliziranu pomoć i preporučujte relevantne proizvode i usluge.
- Pomažite članovima jasnom komunikacijom i prijateljskim pristupom usmjerenim na rješenja.
- Primjenjujte kritičko razmišljanje za rješavanje problema u okruženju poziva bez unaprijed zadanog scenarija.
- Radite u više sustava, aktivno slušajte i istodobno upravljajte različitim zadacima.
- Zadržite pozitivan i prilagodljiv pristup u brzom radnom okruženju.
- Sudjelujte u kontinuiranom mentoriranju i razvojnim aktivnostima radi poboljšanja radnog učinka.
- Završite približno četiri mjeseca potpuno virtualne obuke.
- Obrađujte pozive uživo tijekom zakazanih subotnjih smjena Bullpena.
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi; nedavno iskustvo u pozivnom centru prednost je.
- Obavezno je tečno znanje engleskog i španjolskog jezika.
- Izvrsne pisane, usmene i slušne komunikacijske vještine.
- Sposobnost obavljanja više zadataka i rada s računalnim sustavima u stvarnom vremenu.
- Fleksibilan i prilagodljiv stav te spremnost na reagiranje na promjene.
- Srednjoškolska diploma ili GED.
- Sposobnost prolaska provjere prošlosti i testiranja na droge.
- Prebivalište u saveznoj državi Teksas.
- Namjenski, miran radni prostor bez ometanja.
- Izravna Ethernet veza s pružateljem internetskih usluga; DSL, satelitske veze i mobilne pristupne točke nisu dopuštene.
- Modem i usmjerivač moraju se nalaziti u istoj prostoriji kao i računalna oprema.
- Internetska veza s najmanje 50–100 Mbps brzine preuzimanja i 10 Mbps brzine slanja.
- Sposobnost održavanja produktivnosti i povjerljivosti pri radu na daljinu.
- Redovito sudjelovanje na virtualnim timskim sastancima i obukama.
- Dostupnost tijekom standardnog radnog vremena, uz fleksibilnost zbog mogućih promjena smjena.
Pogodnosti
- Sveobuhvatan paket pogodnosti.
- Mogućnosti razvoja i napredovanja.
- Računalo koje osigurava tvrtka.
- Djelomična naknada troškova interneta.
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
- Štedni plan 401(k) uz podudaranje doprinosa tvrtke.
- Mirovinsko osiguranje.
- Pomoć pri plaćanju školarine.
- Slobodni dani prema izboru.
- Plaćeno slobodno vrijeme za programe volontiranja u zajednici.
- Plaćeni roditeljski dopust.
- Programi dobrobiti zaposlenika.
- Popusti za zaposlenike na članstvo, osiguranje, putovanja, zabavu, usluge i drugo.