AAAは、複数の加盟自動車クラブからなる連合組織で、自動車、旅行、保険、物流に関するサービスを通じて会員を支援しています。緊急ロードサービス、旅行計画に役立つ情報、地図やガイド、米国内および海外で利用できる会員向け割引などを提供しています。各クラブはそれぞれの地域で運営されながら、共通のAAA基準に従っており、国内外を移動する会員に幅広い支援を提供する地域密着型のサービスネットワークを形成しています。
AAA スペイン語バイリンガルカスタマーサービス担当者 - 保険、テキサス州リモート
テキサス州のAAA会員からの問い合わせに対応し、保険に関する個別サポートを提供します。このリモート職では、英語とスペイン語で流暢にコミュニケーションでき、優れた問題解決能力が求められます。
仕事内容
- 電話を受け、AAA会員サービスに関する質問に回答する。
- 主体的かつ個別化されたサポートを提供し、関連する商品やサービスを案内する。
- 明確で親しみやすく、解決志向の対応で会員をサポートする。
- 台本に沿わない通話環境で批判的思考を用いて問題を解決する。
- 積極的に話を聞きながら複数のシステムを操作し、複数の業務を並行して処理する。
- 変化の速い職場環境で前向きかつ柔軟な姿勢を保つ。
- パフォーマンス向上のため、継続的なコーチングと能力開発活動に取り組む。
- 約4か月間の完全オンライン研修を修了する。
- 予定された土曜日のBullpenシフト中に実際の電話対応を行う。
応募要件
- カスタマーサービス経験。直近のコールセンター経験があれば尚可。
- 英語とスペイン語の両方を流暢に話せること。
- 優れた文章、会話、傾聴によるコミュニケーション能力。
- 複数の業務を同時に処理し、コンピューターシステムをリアルタイムで操作できること。
- 柔軟で適応力のある姿勢を持ち、変化に対応する意欲があること。
- 高等学校卒業またはGED。
- 身元調査と薬物検査に合格できること。
- テキサス州内に居住していること。
- 中断されることのない、専用の静かな作業スペース。
- インターネットサービスプロバイダーへの専用イーサネット接続。DSL、衛星通信、モバイルホットスポットは不可。
- モデムとルーターがコンピューター機器と同じ部屋にあること。
- 下り速度50～100 Mbps以上、上り速度10 Mbps以上のインターネットサービス。
- リモート勤務中も生産性と機密性を維持できること。
- バーチャルチーム会議と研修に定期的に参加できること。
- 標準的な営業時間帯に勤務でき、シフト変更の可能性にも柔軟に対応できること。
福利厚生
- 包括的な福利厚生パッケージ。
- 成長とキャリアアップの機会。
- 会社支給のコンピューター。
- インターネット料金の一部補助。
- 医療、歯科、眼科の保障。
- 会社のマッチング拠出付き401(k)貯蓄プラン。
- 年金。
- 学費支援。
- フローティングホリデー。
- 地域ボランティア活動のための有給休暇。
- 有給育児休暇。
- ウェルネスプログラム。
- 会員サービス、保険、旅行、エンターテインメント、各種サービスなどの従業員割引。