A AAA é uma federação de clubes automobilísticos afiliados que atende seus associados com serviços relacionados a automóveis, viagens, seguros e logística. Sua oferta inclui assistência emergencial na estrada, recursos para planejamento de viagens, mapas e guias, além de descontos para associados disponíveis em todo os Estados Unidos e internacionalmente. Cada clube atua em sua própria área geográfica seguindo os padrões compartilhados da AAA, formando uma rede de serviços locais com suporte mais amplo para associados que viajam pelo país ou para o exterior.
Representante de Atendimento ao Cliente Bilíngue em Espanhol da AAA - Seguros, remoto no Texas
Atenda aos membros da AAA no Texas, gerenciando chamadas sobre associações e oferecendo assistência personalizada relacionada a seguros. Esta função remota exige comunicação fluente em inglês e espanhol, além de sólidas habilidades de resolução de problemas.
Descrição
- Atender chamadas recebidas e responder a perguntas sobre as associações da AAA.
- Oferecer assistência proativa e personalizada, recomendando produtos e serviços relevantes.
- Apoiar os membros com comunicação clara e uma abordagem cordial e orientada para soluções.
- Usar o pensamento crítico para resolver problemas em um ambiente de chamadas não roteirizadas.
- Trabalhar com vários sistemas enquanto escuta ativamente e gerencia tarefas simultâneas.
- Manter uma atitude positiva e adaptável em um ambiente de trabalho dinâmico.
- Concluir atividades contínuas de treinamento e desenvolvimento para aprimorar o desempenho.
- Concluir aproximadamente quatro meses de treinamento totalmente virtual.
- Atender chamadas ao vivo durante os turnos programados de sábado do Bullpen.
Requisitos
- Experiência anterior em atendimento ao cliente; experiência recente em central de atendimento é preferencial.
- É necessária fluência em inglês e espanhol.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita, verbal e de escuta.
- Capacidade de realizar várias tarefas e operar sistemas de computador em tempo real.
- Atitude flexível e adaptável, com disposição para responder a mudanças.
- Diploma de ensino médio ou GED.
- Capacidade de passar por verificação de antecedentes e teste de drogas.
- Residência no estado do Texas.
- Espaço de trabalho dedicado e silencioso, livre de interrupções.
- Conexão Ethernet direta com um provedor de serviços de internet; DSL, internet via satélite e pontos de acesso móveis não são permitidos.
- Modem e roteador localizados no mesmo cômodo que o equipamento de computador.
- Serviço de internet com velocidades de pelo menos 50–100 Mbps de download e 10 Mbps de upload.
- Capacidade de manter a produtividade e a confidencialidade durante o trabalho remoto.
- Participação regular em reuniões virtuais da equipe e sessões de treinamento.
- Disponibilidade durante o horário comercial padrão, com flexibilidade para possíveis mudanças de turno.
Benefícios
- Pacote abrangente de benefícios.
- Oportunidades de crescimento e progressão profissional.
- Computador fornecido pela empresa.
- Reembolso parcial da internet.
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
- Plano de poupança 401(k) com contribuição equivalente da empresa.
- Pensão.
- Auxílio-educação.
- Feriados flutuantes.
- Folga remunerada para programas de voluntariado comunitário.
- Licença parental remunerada.
- Programas de bem-estar.
- Descontos para funcionários em associações, seguros, viagens, entretenimento, serviços e muito mais.