AAA هي اتحاد من نوادي السيارات المنتسبة التي تخدم أعضاءها من خلال خدمات متعلقة بالسيارات والسفر والتأمين والخدمات اللوجستية. وتشمل خدماتها المساعدة الطارئة على الطرق، وموارد تخطيط الرحلات، والخرائط والأدلة، وخصومات الأعضاء المتاحة في جميع أنحاء الولايات المتحدة وعلى الصعيد الدولي. تعمل الأندية الفردية ضمن مناطقها الجغرافية الخاصة، مع الالتزام بمعايير AAA المشتركة، مما ينشئ شبكة خدمات محلية توفر دعماً أوسع للأعضاء أثناء سفرهم داخل البلاد أو إلى الخارج.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة بالإسبانية لدى AAA - التأمين، العمل عن بُعد في تكساس
خدمة أعضاء AAA في تكساس من خلال التعامل مع مكالمات العضوية وتقديم مساعدة شخصية متعلقة بالتأمين. يتطلب هذا الدور عن بُعد إجادة التواصل بالإنجليزية والإسبانية ومهارات قوية في حل المشكلات.
الوصف
- التعامل مع المكالمات الواردة والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بعضويات AAA.
- تقديم مساعدة استباقية وشخصية والتوصية بالمنتجات والخدمات ذات الصلة.
- دعم الأعضاء من خلال تواصل واضح ونهج ودود يركز على إيجاد الحلول.
- استخدام التفكير النقدي لحل المشكلات في بيئة مكالمات غير قائمة على نصوص محددة.
- العمل عبر أنظمة متعددة مع الاستماع الفعال وإدارة المهام المتزامنة.
- الحفاظ على نهج إيجابي وقابل للتكيف في بيئة عمل سريعة التغير.
- إكمال أنشطة التدريب والتطوير المستمرة لتعزيز الأداء.
- إكمال تدريب افتراضي بالكامل لمدة تقارب أربعة أشهر.
- التعامل مع المكالمات المباشرة خلال نوبات السبت المجدولة في فريق Bullpen.
المتطلبات
- خبرة سابقة في خدمة العملاء؛ وتُفضل الخبرة الحديثة في مراكز الاتصال.
- إجادة اللغتين الإنجليزية والإسبانية مطلوبة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي والاستماع.
- القدرة على تنفيذ مهام متعددة وتشغيل أنظمة الكمبيوتر في الوقت الفعلي.
- موقف مرن وقابل للتكيف مع الاستعداد للاستجابة للتغيير.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- القدرة على اجتياز فحص الخلفية والفحص الخاص بالمخدرات.
- الإقامة داخل ولاية تكساس.
- مساحة عمل مخصصة وهادئة وخالية من المقاطعات.
- اتصال Ethernet مباشر بمزود خدمة الإنترنت؛ ولا يُسمح باستخدام DSL أو الأقمار الصناعية أو نقاط الاتصال المحمولة.
- وجود المودم وجهاز التوجيه في الغرفة نفسها التي توجد فيها معدات الكمبيوتر.
- خدمة إنترنت بسرعة تنزيل لا تقل عن 50–100 ميغابت في الثانية وسرعة رفع تبلغ 10 ميغابت في الثانية.
- القدرة على الحفاظ على الإنتاجية والسرية أثناء العمل عن بُعد.
- الحضور المنتظم لاجتماعات الفريق الافتراضية وجلسات التدريب.
- التوفر خلال ساعات العمل المعتادة، مع المرونة لاحتمال تغيير نوبات العمل.
المزايا
- حزمة مزايا شاملة.
- فرص للنمو والتقدم الوظيفي.
- كمبيوتر مقدم من الشركة.
- تعويض جزئي عن تكاليف الإنترنت.
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر.
- خطة ادخار 401(k) مع مساهمة من الشركة.
- معاش تقاعدي.
- مساعدة في الرسوم الدراسية.
- عطلات عائمة.
- إجازة مدفوعة للمشاركة في برامج التطوع المجتمعي.
- إجازة والدية مدفوعة.
- برامج للعافية.
- خصومات للموظفين على العضوية والتأمين والسفر والترفيه والخدمات وغيرها.