DecoPac, Inc.
DecoPac, Inc.
DecoPac, Inc. fabrique des articles de décoration de gâteaux et des produits comestibles personnalisés pour les boulangeries et les spécialistes de la décoration de gâteaux. Son offre comprend des décorations à thème, des motifs de personnages sous licence et des images comestibles PhotoCake® pour les anniversaires, les fêtes et d’autres occasions. Fondée en 1919, l’entreprise associe fabrication alimentaire et marketing afin d’aider les équipes de boulangerie à créer des décorations personnalisées pour les gâteaux.

Représentant du service client à distance à temps partiel — Minnesota

Gérez les appels clients, les commandes et les questions de facturation, et conseillez sur les produits de DecoPac, une entreprise d’articles de décoration de gâteaux. Ce poste à temps partiel est à distance ou au bureau et exige de résider au Minnesota.

Description

  • Répondre aux appels entrants des clients.
  • Aider les clients à passer des commandes et à résoudre leurs questions concernant les factures et la facturation.
  • Recommander des produits et des programmes adaptés aux besoins des clients et favorisant les ventes.
  • Acquérir et mettre en pratique des connaissances sur les produits et services de DecoPac.
  • Communiquer des informations à l’aide des outils et ressources marketing approuvés par DecoPac.
  • Consigner avec précision les échanges avec les clients dans le système CRM.
  • Traiter les commandes et les demandes de produits rapidement et avec professionnalisme.
  • Fournir un service client de qualité constante.
  • Signaler au responsable toute préoccupation liée à la sécurité alimentaire.
  • Effectuer les autres tâches assignées.
  • Travailler du lundi au vendredi, de 12 h à 17 h 30, et un samedi sur trois, de 8 h à 14 h.
  • Travailler à distance ou depuis le bureau.

Exigences

  • Au moins un an d’expérience en assistance clientèle ou en centre d’appels.
  • Une expérience en vente sédentaire ou sur le terrain est vivement souhaitée.
  • Une expérience des systèmes CRM est souhaitée.
  • Capacité à travailler de manière autonome, à rester motivé et à collaborer avec des équipes transversales.
  • Bonnes compétences informatiques et capacité à apprendre et à utiliser les technologies professionnelles.
  • Diplôme de fin d’études secondaires ou équivalent.
  • Connaissance et expérience des pratiques de service client.
  • La maîtrise de l’espagnol et de l’anglais est vivement souhaitée.
  • Solides compétences en communication orale et écrite.
  • Solides capacités de réflexion critique, de résolution de problèmes et de gestion du temps.
  • Bon jugement dans la prise de décision.
  • Capacité à saisir au moins 30 mots par minute.
  • Capacité à apprendre et à retenir de nouvelles informations et notions.
  • Bonnes qualités relationnelles.
  • Grande attention aux détails.
  • Capacité à rester assis, parler, entendre et utiliser les mains et les doigts, ainsi qu’à se tenir debout ou marcher à l’occasion.
  • Capacité à soulever ou déplacer occasionnellement jusqu’à 10 livres.
  • Résider au Minnesota est obligatoire.

Avantages

  • Les employés travaillant en moyenne au moins 30 heures par semaine peuvent adhérer à un ensemble complet d’avantages sociaux.

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