DecoPac, Inc. produkuje akcesoria do dekorowania tortów i spersonalizowane produkty jadalne dla piekarni oraz dekoratorów tortów. Oferta obejmuje dekoracje tematyczne, wzory z licencjonowanymi postaciami oraz jadalne grafiki PhotoCake® na urodziny, święta i inne okazje. Założona w 1919 roku firma działa w branży produkcji żywności i marketingu, pomagając zespołom piekarniczym tworzyć spersonalizowane dekoracje tortów.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta na część etatu — Minnesota
Obsługuj połączenia klientów, pomagaj w zamówieniach i pytaniach dotyczących rozliczeń oraz polecaj produkty firmy DecoPac, producenta artykułów do dekorowania tortów. Praca na część etatu jest zdalna lub biurowa; wymagane jest zamieszkanie w Minnesocie.
Opis
- Odbierać przychodzące połączenia od klientów.
- Pomagać klientom składać zamówienia oraz rozwiązywać pytania dotyczące faktur i rozliczeń.
- Polecać produkty i programy dopasowane do potrzeb klientów oraz wspierające sprzedaż.
- Zdobywać i wykorzystywać wiedzę o produktach i usługach DecoPac.
- Przekazywać informacje za pomocą narzędzi marketingowych i materiałów zatwierdzonych przez DecoPac.
- Dokładnie rejestrować kontakty z klientami w systemie CRM.
- Sprawnie i profesjonalnie przetwarzać zamówienia i prośby dotyczące produktów.
- Zapewniać niezmiennie wysoki poziom obsługi klienta.
- Przekazywać kierownikowi zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa żywności.
- Wykonywać inne powierzone obowiązki.
- Pracować od poniedziałku do piątku w godzinach 12:00–17:30 oraz w co trzecią sobotę w godzinach 8:00–14:00.
- Pracować zdalnie lub z biura.
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta lub pracy w call center.
- Doświadczenie w sprzedaży wewnętrznej lub zewnętrznej będzie dużym atutem.
- Doświadczenie w pracy z systemem CRM będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność samodzielnej pracy, utrzymywania motywacji i współpracy z zespołami z różnych działów.
- Dobra znajomość obsługi komputera oraz umiejętność uczenia się i korzystania z technologii biznesowych.
- Wykształcenie średnie lub równoważne.
- Znajomość praktyk obsługi klienta i doświadczenie w ich stosowaniu.
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego będzie dużym atutem.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Dobrze rozwinięte umiejętności krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów i zarządzania czasem.
- Umiejętność podejmowania trafnych decyzji.
- Szybkość pisania wynosząca co najmniej 30 słów na minutę.
- Umiejętność przyswajania i zapamiętywania nowych informacji oraz pojęć.
- Dobrze rozwinięte umiejętności interpersonalne.
- Dbałość o szczegóły.
- Zdolność do siedzenia, mówienia, słyszenia, używania dłoni i palców, a także okazjonalnego stania lub chodzenia.
- Zdolność do okazjonalnego podnoszenia lub przenoszenia przedmiotów o wadze do 10 funtów.
- Wymagane jest zamieszkanie w Minnesocie.
Benefity
- Pracownicy, którzy pracują średnio co najmniej 30 godzin tygodniowo, mogą przystąpić do kompleksowego pakietu świadczeń.