DecoPac, Inc. sản xuất vật dụng trang trí bánh và các sản phẩm ăn được tùy chỉnh dành cho tiệm bánh và thợ làm bánh. Sản phẩm của công ty gồm đồ trang trí theo chủ đề, thiết kế nhân vật được cấp phép và hình ảnh ăn được PhotoCake® cho sinh nhật, ngày lễ và các dịp khác. Được thành lập năm 1919, công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và tiếp thị thực phẩm, hỗ trợ các đội ngũ tiệm bánh tạo nên những thiết kế riêng trên bánh.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng từ xa bán thời gian — Minnesota
Tiếp nhận cuộc gọi, xử lý đơn hàng và câu hỏi về thanh toán, đồng thời tư vấn sản phẩm của DecoPac, công ty cung cấp sản phẩm trang trí bánh. Vị trí bán thời gian này làm từ xa hoặc tại văn phòng và yêu cầu cư trú tại Minnesota.
Mô tả
- Tiếp nhận các cuộc gọi đến từ khách hàng.
- Hỗ trợ khách đặt hàng và giải đáp thắc mắc về hóa đơn, thanh toán.
- Tư vấn sản phẩm và chương trình phù hợp với nhu cầu khách hàng, đồng thời hỗ trợ bán hàng.
- Tìm hiểu và vận dụng kiến thức về sản phẩm, dịch vụ của DecoPac.
- Chia sẻ thông tin bằng các công cụ và tài liệu tiếp thị được DecoPac phê duyệt.
- Ghi chính xác các tương tác với khách hàng vào hệ thống CRM.
- Xử lý đơn hàng và yêu cầu về sản phẩm kịp thời, chuyên nghiệp.
- Luôn cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
- Báo cáo các mối lo ngại về an toàn thực phẩm cho quản lý.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
- Làm từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 12:00 trưa đến 5:30 chiều, và mỗi thứ Bảy thứ ba trong tháng, từ 8:00 sáng đến 2:00 chiều.
- Làm việc từ xa hoặc tại văn phòng.
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc làm việc tại trung tâm cuộc gọi.
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm bán hàng nội bộ hoặc bên ngoài.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM.
- Có khả năng làm việc độc lập, duy trì động lực và phối hợp với các nhóm liên chức năng.
- Thành thạo máy tính và có khả năng học, sử dụng công nghệ phục vụ công việc.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương.
- Có kiến thức và kinh nghiệm về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng.
- Ưu tiên cao ứng viên sử dụng thành thạo tiếng Tây Ban Nha và một ngôn ngữ khác.
- Có kỹ năng giao tiếp nói và viết tốt.
- Có kỹ năng tư duy phản biện, giải quyết vấn đề và quản lý thời gian tốt.
- Có khả năng đưa ra quyết định hợp lý.
- Có khả năng đánh máy ít nhất 30 từ mỗi phút.
- Có khả năng học và ghi nhớ thông tin, khái niệm mới.
- Có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân tốt.
- Chú ý cẩn thận đến chi tiết.
- Có khả năng ngồi, nói, nghe, sử dụng bàn tay và ngón tay; đôi khi đứng hoặc đi lại.
- Thỉnh thoảng có thể nâng hoặc di chuyển vật nặng tối đa 10 pound (khoảng 4,5 kg).
- Phải cư trú tại Minnesota.
Phúc lợi
- Nhân viên làm việc trung bình ít nhất 30 giờ mỗi tuần đủ điều kiện đăng ký gói phúc lợi toàn diện.