
Carrefour Marketplace est la plateforme de commerce numérique de Carrefour Brésil, qui réunit les activités de vente au détail de Carrefour et un réseau de vendeurs tiers. Son catalogue couvre l’alimentation, la pharmacie et les produits pour bébés, l’électronique, la maison et le jardin, ainsi que les articles automobiles. La plateforme associe des boutiques marketplace et des services destinés aux vendeurs aux capacités de Carrefour, telles que la livraison, le retrait en magasin, des options de paiement incluant la Carte Carrefour, les coupons, les promotions, la gestion de compte, le suivi des commandes et le service client. Son activité se situe à l’intersection de la technologie du commerce de détail, de la logistique, de l’alimentation et des boissons, et du commerce lié à la santé.
Opérateur du service client à distance – centre d’appels commercial
Assurez à distance le support client de Carrefour Marketplace au Brésil, traitez les demandes et présentez des produits financiers par téléphone. Le poste associe service client et vente, avec des objectifs de performance.
Description
- Fournir par téléphone un accompagnement personnalisé et empathique aux clients
- Présenter des produits et services financiers afin de renforcer la fidélité des clients
- Atteindre et dépasser les objectifs de vente
- Répondre aux préoccupations et aux questions des clients, et gérer leurs demandes
- Contribuer à la satisfaction des clients en leur offrant une expérience de service de qualité
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires requis
- Une expérience dans la vente est un atout
- Disponibilité pour travailler selon un rythme de 6 jours travaillés et 1 jour de repos, du lundi au samedi
- Travailler 6 heures et 20 minutes par jour
- Connexion Internet d’au moins 100 Mbps et connexion filaire pour utiliser un ordinateur de bureau
- Communiquer clairement et directement
- Utiliser des techniques de service client
- Écouter activement et évaluer les besoins des clients
- Gérer son temps et hiérarchiser les tâches
- Faire preuve d’initiative et vouloir faire la différence
- Collaborer et élaborer des solutions créatives
- Être axé sur les résultats
Avantages
- Allocation repas
- Assurance médicale et dentaire
- Campagnes d’incitation et primes de performance
- Ordinateur de bureau fourni pour le télétravail
- Pauses flexibles
- Prime semestrielle de partage des bénéfices
- Allocation Internet
- Programme de développement structuré et parcours professionnel
- Environnement de travail inclusif et respectueux
- Partenariat avec Sesc
- Assurance vie
- Remboursement des frais d’optique
- TotalPass
- Allocation transport
- Programme d’avantages en pharmacie
- Réductions sur les achats avec la carte Carrefour dans l’ensemble du réseau Carrefour