GE Vernova
GE Vernova
GE Vernova développe et fournit des technologies pour le secteur mondial de l’énergie, aidant les systèmes électriques à répondre à la demande tout en réduisant les émissions. Son portefeuille couvre des solutions de production d’électricité au gaz, hydroélectriques, nucléaires et éoliennes, en réunissant une expertise approfondie en ingénierie à grande échelle, en fabrication et dans le domaine de l’énergie. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, l’entreprise offre des possibilités de travailler sur des infrastructures et des technologies qui favorisent une électricité plus fiable, abordable et moins carbonée.

Ingénieur support technique à distance, systèmes électriques - GE Vernova

Fournir un support technique de niveau 2 pour les produits de protection, de contrôle, de relais, de mesure et d’automatisation de GE Vernova dans le cadre d’un poste à distance aux États-Unis. Résoudre les défaillances, les problèmes de configuration et de micrologiciel, ainsi que les difficultés d’intégration des clients.

Description

  • Fournir un support technique de niveau 2 et gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication
  • Enquêter sur les problèmes techniques et les reproduire en collaboration avec les équipes de lignes de produits afin de résoudre les difficultés des clients
  • Collaborer avec les équipes d’ingénierie L3/L4 dans le cadre des investigations remontées et tenir une documentation complète des problèmes
  • Recommander des solutions de remplacement ou de mise à niveau pour les produits obsolètes
  • Tenir à jour des dossiers complets et exacts de gestion de la qualité et de CRM
  • Assurer le suivi des RMA et de la documentation associée
  • Surveiller et signaler les demandes remontées via les processus de GE
  • Créer de la documentation technique et tenir à jour une base de connaissances regroupant les conseils et les résultats de résolution
  • Suivre et mettre à jour les rapports critiques concernant les problèmes clients ouverts, quel que soit le niveau de support ou le degré de gravité
  • Participer aux réunions des lignes de produits pour présenter les mises à jour et faire progresser les demandes ouvertes vers leur résolution
  • Planifier et diriger les revues de cas tout en préparant des synthèses clients et des rapports d’indicateurs
  • Détecter les problèmes de micrologiciel des relais et les diagnostiquer au moyen de tests
  • Soutenir l’intégration des produits dans les systèmes des clients
  • Identifier les besoins de formation et contribuer au développement personnel ainsi qu’à la formation des collègues
  • Communiquer professionnellement avec les parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation cliente

Exigences

  • Diplôme d’études collégiales délivré par un établissement agréé, ou expérience équivalente
  • Au moins un an d’expérience pertinente
  • Capacité et volonté de voyager jusqu’à 25 % du temps
  • Au moins deux ans d’expérience en protection et contrôle des systèmes électriques
  • Connaissance des applications industrielles et des services publics en matière de protection, de contrôle et de communications
  • Expérience des produits de protection et de contrôle GE Multilin
  • Expertise en automatisation et en communications des systèmes électriques
  • Expérience des tests de systèmes de protection et de contrôle au moyen de méthodes d’injection secondaire
  • Capacité à effectuer des analyses de systèmes électriques après incident et à recommander des modifications de réglages ou d’application
  • Expérience pratique de la configuration et du dépannage des systèmes de protection et de contrôle
  • Expérience de la configuration et du dépannage des systèmes de protection fondés sur 61850
  • Connaissance pratique des réglages, fonctions et communications réseau des relais de protection
  • Volonté d’assurer un support d’astreinte, en dehors des heures habituelles ou selon des horaires modifiés
  • Capacité à travailler efficacement sans supervision directe
  • Solides aptitudes à la résolution de problèmes
  • Flexibilité et adaptabilité lorsque les tâches ou les priorités changent

Avantages

  • Capacité et volonté de voyager jusqu’à 25 % du temps
  • Planification flexible des astreintes, du support en dehors des heures habituelles ou selon des horaires modifiés afin d’assister les clients
  • Aucune aide à la relocalisation n’est proposée

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