GE Vernova sviluppa e fornisce tecnologie per il settore energetico globale, aiutando i sistemi elettrici a soddisfare la domanda e a ridurre le emissioni. Il suo portafoglio comprende soluzioni per la produzione di energia da gas, idroelettrica, nucleare ed eolica, combinando competenze nell’ingegneria su larga scala, nella produzione e nel settore energetico. Per chi cerca lavoro, l’azienda offre opportunità per lavorare su infrastrutture e tecnologie che contribuiscono a un’elettricità più affidabile, accessibile e a minori emissioni di carbonio.
Ingegnere del supporto tecnico da remoto, sistemi elettrici - GE Vernova
Fornire supporto tecnico di livello 2 per i prodotti GE Vernova di protezione, controllo, relè, misura e automazione in un ruolo da remoto negli Stati Uniti. Risolvere guasti, problemi di configurazione e firmware e difficoltà di integrazione dei clienti.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di livello 2 e gestire i casi dei clienti per telefono, e-mail e altri canali di comunicazione
- Indagare e riprodurre i problemi tecnici collaborando con i team delle linee di prodotto per risolvere le problematiche dei clienti
- Collaborare con i team di ingegneria L3/L4 nelle indagini sottoposte a escalation e mantenere una documentazione completa dei problemi
- Raccomandare percorsi di sostituzione o aggiornamento per i prodotti obsoleti
- Mantenere completi e accurati i registri di gestione della qualità e del CRM
- Mantenere il monitoraggio delle RMA e la documentazione di supporto
- Monitorare e segnalare i casi sottoposti a escalation attraverso i processi GE
- Creare documentazione tecnica e mantenere una base di conoscenza con suggerimenti e risultati delle risoluzioni
- Monitorare e aggiornare i report critici sui problemi aperti dei clienti a tutti i livelli di supporto e di gravità
- Partecipare alle riunioni delle linee di prodotto per presentare aggiornamenti e portare le richieste aperte verso la risoluzione
- Programmare e guidare le revisioni dei casi, preparando riepiloghi per i clienti e report sulle metriche
- Rilevare i problemi del firmware dei relè e diagnosticarli mediante test
- Supportare l’integrazione dei prodotti nei sistemi dei clienti
- Individuare le esigenze formative e contribuire allo sviluppo personale e alla formazione dei colleghi
- Comunicare in modo professionale con le parti interessate a ogni livello dell’organizzazione del cliente
Requisiti
- Diploma di scuola superiore di secondo grado o titolo equivalente conseguito presso un istituto accreditato, oppure esperienza equivalente
- Almeno un anno di esperienza pertinente
- Disponibilità e capacità di viaggiare fino al 25% del tempo
- Almeno due anni di esperienza nella protezione e nel controllo dei sistemi elettrici
- Conoscenza delle applicazioni industriali e delle aziende di servizi elettrici relative a protezione, controllo e comunicazioni
- Esperienza con i prodotti GE Multilin per la protezione e il controllo
- Competenza nell’automazione e nelle comunicazioni dei sistemi elettrici
- Esperienza nel collaudo di sistemi di protezione e controllo con metodi di iniezione secondaria
- Capacità di eseguire analisi dei sistemi elettrici dopo un guasto e raccomandare modifiche alle impostazioni o all’applicazione
- Esperienza pratica nella configurazione e nella risoluzione dei problemi dei sistemi di protezione e controllo
- Esperienza nella configurazione e nella risoluzione dei problemi dei sistemi di protezione basati su 61850
- Conoscenza pratica delle impostazioni, delle funzioni e delle comunicazioni di rete dei relè di protezione
- Disponibilità a fornire supporto di reperibilità, fuori orario o con orari modificati
- Capacità di lavorare efficacemente senza supervisione diretta
- Spiccate capacità di problem solving
- Flessibilità e adattabilità al variare delle attività o delle priorità
Benefit
- Disponibilità e capacità di viaggiare fino al 25% del tempo
- Pianificazione flessibile della reperibilità, del supporto fuori orario o con orari modificati per assistere i clienti
- Non è previsto alcun contributo per il trasferimento