A GE Vernova desenvolve e fornece tecnologias para o setor global de energia, ajudando os sistemas elétricos a atender à demanda enquanto reduzem as emissões. Seu portfólio abrange soluções de geração de energia a gás, hidrelétrica, nuclear e eólica, reunindo experiência em engenharia de grande escala, fabricação e energia. Para quem busca emprego, a empresa oferece oportunidades para trabalhar com infraestruturas e tecnologias que contribuem para uma eletricidade mais confiável, acessível e com menos emissões de carbono.
Engenheiro de Suporte Técnico Remoto, Sistemas de Potência - GE Vernova
Preste suporte técnico de nível 2 para produtos de proteção, controle, relés, medição e automação da GE Vernova em uma função remota nos EUA. Resolva falhas, problemas de configuração e firmware, além de desafios de integração dos clientes.
Descrição
- Prestar suporte técnico de nível 2 e gerenciar casos de clientes por telefone, e-mail e outros canais de comunicação
- Investigar e reproduzir problemas técnicos em parceria com as equipes de linha de produtos para resolver questões dos clientes
- Trabalhar com as equipes de engenharia L3/L4 em investigações escaladas e manter uma documentação completa dos problemas
- Recomendar caminhos de substituição ou atualização para produtos obsoletos
- Manter completos e precisos os registros de gestão da qualidade e CRM
- Manter o acompanhamento de RMAs e a documentação de suporte
- Monitorar e relatar casos escalados pelos processos da GE
- Criar documentação técnica e manter uma base de conhecimento com dicas e resultados de resolução
- Acompanhar e atualizar relatórios críticos sobre problemas abertos de clientes em todos os níveis de suporte e graus de severidade
- Participar de reuniões de linhas de produtos para apresentar atualizações e conduzir solicitações abertas rumo à resolução
- Agendar e liderar revisões de casos, preparando resumos para clientes e relatórios de métricas
- Detectar problemas de firmware de relés e diagnosticá-los por meio de testes
- Apoiar a integração de produtos aos sistemas dos clientes
- Identificar necessidades de treinamento e contribuir para o desenvolvimento pessoal e a capacitação de colegas
- Comunicar-se profissionalmente com as partes interessadas em todos os níveis da organização do cliente
Requisitos
- Diploma de curso superior de curta duração de uma faculdade ou universidade credenciada, ou experiência equivalente
- Pelo menos um ano de experiência relevante
- Capacidade e disponibilidade para viajar até 25% do tempo
- Pelo menos dois anos de experiência em proteção e controle de sistemas de potência
- Conhecimento de aplicações industriais e de concessionárias de energia relacionadas a proteção, controle e comunicações
- Experiência com produtos de proteção e controle GE Multilin
- Conhecimento especializado em automação e comunicações de sistemas de potência
- Experiência em testar sistemas de proteção e controle com métodos de injeção secundária
- Capacidade de realizar análises de sistemas de potência após falhas e recomendar alterações de ajustes ou aplicações
- Experiência prática na configuração e solução de problemas de sistemas de proteção e controle
- Experiência na configuração e solução de problemas de sistemas de proteção baseados em 61850
- Conhecimento prático de ajustes, recursos e comunicações de rede de relés de proteção
- Disponibilidade para prestar suporte de plantão, fora do horário comercial ou em horários modificados
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz sem supervisão direta
- Forte capacidade de resolução de problemas
- Flexibilidade e adaptabilidade quando as tarefas ou prioridades mudam
Benefícios
- Capacidade e disponibilidade para viajar até 25% do tempo
- Programação flexível de plantões, suporte fora do horário comercial ou em horários modificados para atender aos clientes
- Não é oferecida assistência para mudança