GE Vernova desarrolla y suministra tecnologías para el sector energético mundial, ayudando a los sistemas eléctricos a satisfacer la demanda mientras reducen las emisiones. Su cartera abarca soluciones de generación eléctrica a gas, hidráulica, nuclear y eólica, combinando experiencia en ingeniería a gran escala, fabricación y energía. Para quienes buscan empleo, la empresa ofrece oportunidades para trabajar en infraestructuras y tecnologías que contribuyen a una electricidad más fiable, asequible y con menos emisiones de carbono.
Ingeniero de Soporte Técnico Remoto, Sistemas Eléctricos - GE Vernova
Proporciona soporte técnico de nivel 2 para los productos de protección, control, relés, medición y automatización de GE Vernova en un puesto remoto en EE. UU. Resuelve fallos, problemas de configuración y firmware, así como desafíos de integración de clientes.
Descripción
- Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y gestionar casos de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación
- Investigar y reproducir problemas técnicos en colaboración con los equipos de líneas de productos para resolver las incidencias de los clientes
- Colaborar con los equipos de ingeniería L3/L4 en investigaciones escaladas y mantener una documentación exhaustiva de los problemas
- Recomendar opciones de sustitución o actualización para productos obsoletos
- Mantener completos y precisos los registros de gestión de calidad y CRM
- Mantener el seguimiento de las RMA y la documentación de respaldo
- Supervisar e informar sobre los casos escalados mediante los procesos de GE
- Crear documentación técnica y mantener una base de conocimientos con consejos y resultados de resolución
- Dar seguimiento y actualizar informes críticos sobre problemas abiertos de clientes en todos los niveles de soporte y grados de severidad
- Participar en reuniones de líneas de productos para presentar actualizaciones y avanzar las solicitudes abiertas hacia su resolución
- Programar y dirigir revisiones de casos, preparando resúmenes para clientes e informes de métricas
- Detectar problemas de firmware de relés y diagnosticarlos mediante pruebas
- Apoyar la integración de productos en los sistemas de los clientes
- Identificar necesidades de formación y contribuir al desarrollo personal y a la capacitación de colegas
- Comunicarse profesionalmente con las partes interesadas de todos los niveles de la organización del cliente
Requisitos
- Título de técnico superior o grado asociado de una universidad o institución acreditada, o experiencia equivalente
- Al menos un año de experiencia pertinente
- Capacidad y disposición para viajar hasta el 25 % del tiempo
- Al menos dos años de experiencia en protección y control de sistemas eléctricos
- Conocimientos de aplicaciones industriales y de empresas eléctricas relacionadas con protección, control y comunicaciones
- Experiencia con productos de protección y control GE Multilin
- Dominio de la automatización y las comunicaciones de sistemas eléctricos
- Experiencia en la comprobación de sistemas de protección y control mediante métodos de inyección secundaria
- Capacidad para realizar análisis de sistemas eléctricos posteriores a fallos y recomendar cambios de ajustes o aplicaciones
- Experiencia práctica en la configuración y resolución de problemas de sistemas de protección y control
- Experiencia en la configuración y resolución de problemas de sistemas de protección basados en 61850
- Conocimientos prácticos de ajustes, funciones y comunicaciones de red de relés de protección
- Disposición para proporcionar soporte de guardia, fuera del horario habitual o con horarios modificados
- Capacidad para trabajar eficazmente sin supervisión directa
- Gran capacidad para resolver problemas
- Flexibilidad y adaptabilidad cuando cambian las tareas o prioridades
Beneficios
- Capacidad y disposición para viajar hasta el 25 % del tiempo
- Horario flexible de guardias, fuera del horario habitual o con horarios modificados para dar soporte a los clientes
- No se ofrece ayuda para la reubicación