リモート技術サポートエンジニア、電力システム - GE Vernova
米国でのリモート勤務として、GE Vernova の保護、制御、リレー、計測、自動化製品に対するレベル2の技術サポートを提供します。 障害、設定、ファームウェアの問題、および顧客システム統合に関する課題を解決します。
仕事内容
- レベル2の技術サポートを提供し、電話、電子メールなどの通信手段で顧客案件を管理する
- 製品ラインチームと連携しながら技術的な問題を調査・再現し、顧客の問題を解決する
- L3およびL4のエンジニアリングチームと連携してエスカレーションされた調査に対応し、問題を詳細に文書化する
- 旧式製品の交換またはアップグレードの方針を提案する
- 品質管理およびCRMの記録を完全かつ正確に維持する
- RMAの追跡および関連文書を管理する
- GEのプロセスを通じてエスカレーションされた案件を監視・報告する
- 技術文書を作成し、ヒントや解決結果のナレッジベースを維持する
- 各サポート層と重大度にわたる未解決の顧客問題について、重要レポートを追跡・更新する
- 製品ライン会議に参加し、進捗を報告して未解決の依頼を解決に向けて進める
- 案件レビューを予定・主導し、顧客向けサマリーと指標レポートを作成する
- リレーのファームウェア問題を検出し、テストによって診断する
- 顧客システムへの製品統合を支援する
- 研修ニーズを特定し、自身の能力開発と同僚の研修に貢献する
- 顧客組織のあらゆる階層の関係者とプロフェッショナルにコミュニケーションを取る
応募要件
- 認定された短期大学または大学の準学士号、または同等の経験
- 関連する実務経験1年以上
- 最大25%の割合で出張でき、出張する意思があること
- 電力システムの保護および制御に関する2年以上の経験
- 産業および電力会社向けの保護、制御、通信アプリケーションに関する知識
- GE Multilinの保護・制御製品の使用経験
- 電力システムの自動化および通信に関する専門知識
- 二次注入法を用いた保護・制御システムの試験経験
- 故障後の電力システム解析を行い、設定またはアプリケーションの変更を提案できること
- 保護・制御システムの設定およびトラブルシューティングの実務経験
- 61850ベースの保護システムの設定およびトラブルシューティング経験
- 保護リレーの設定、機能、ネットワーク通信に関する実践的な知識
- オンコール、時間外、または変更された勤務時間でのサポートに応じる意思があること
- 直接の監督なしに効果的に業務を遂行できること
- 優れた問題解決能力
- 業務や優先順位の変化に対する柔軟性と適応力
福利厚生
- 最大25%の割合で出張でき、出張する意思があること
- 顧客をサポートするため、オンコール、時間外、または変更された勤務時間に柔軟に対応すること
- 転居支援は提供されません