遠端技術支援工程師，電力系統 - GE Vernova
在美國遠端職位中，為 GE Vernova 的保護、控制、繼電器、計量和自動化產品提供第二級技術支援。 解決故障、設定和韌體問題，以及客戶系統整合方面的挑戰。
說明
- 提供第二級技術支援，並透過電話、電子郵件和其他溝通管道管理客戶案件
- 調查並重現技術問題，與產品線團隊合作解決客戶問題
- 與第三級和第四級工程團隊合作進行升級調查，並維護完整的問題文件
- 為過時產品建議更換或升級方案
- 確保品質管理和 CRM 紀錄完整且準確
- 維護 RMA 追蹤紀錄及相關支援文件
- 監控並報告透過 GE 流程升級的案件
- 建立技術文件，並維護包含技巧和解決結果的知識庫
- 追蹤並更新涵蓋各支援層級和嚴重程度的未解決客戶問題關鍵報告
- 參與產品線會議，報告最新進展並推動未解決請求取得進展
- 安排並主持案件檢討，同時準備客戶摘要和指標報告
- 發現繼電器韌體問題，並透過測試進行診斷
- 支援產品整合至客戶系統
- 識別培訓需求，並參與個人發展和同事培訓
- 與客戶組織各層級的利害關係人進行專業溝通
職位要求
- 取得經認可學院或大學的副學士學位，或具備同等經驗
- 至少一年相關工作經驗
- 能夠並願意承擔最高 25% 的出差
- 至少兩年電力系統保護和控制經驗
- 了解工業和公用事業領域的保護、控制及通訊應用
- 具備 GE Multilin 保護和控制產品經驗
- 精通電力系統自動化和通訊
- 具備使用二次注入方法測試保護和控制系統的經驗
- 能夠進行故障後電力系統分析，並建議設定或應用變更
- 具備設定和排除保護與控制系統故障的實務經驗
- 具備設定和排除基於 61850 的保護系統故障的經驗
- 具備保護繼電器設定、功能和網路通訊的實務知識
- 願意提供值班、非工作時間或調整工作時間的支援
- 能夠在沒有直接監督的情況下有效工作
- 具備出色的問題解決能力
- 任務或優先順序發生變化時具備彈性和適應能力
福利待遇
- 能夠並願意承擔最高 25% 的出差
- 提供彈性的值班、非工作時間或調整工作時間安排，以支援客戶
- 不提供搬遷協助