GE Vernova, küresel enerji sektörü için teknolojiler geliştirip sunarak enerji sistemlerinin talebi karşılamasına ve emisyonları azaltmasına yardımcı olur. Şirketin portföyü; gaz, hidroelektrik, nükleer ve rüzgâr enerjisi çözümlerini kapsar ve büyük ölçekli mühendislik, üretim ve enerji uzmanlığını bir araya getirir. İş arayanlar, daha güvenilir, uygun maliyetli ve daha düşük karbonlu elektrik üretimini destekleyen altyapı ve teknolojiler üzerinde çalışma fırsatı bulabilir.
Uzaktan Teknik Destek Mühendisi, Güç Sistemleri - GE Vernova
ABD'de uzaktan çalışılacak bu rolde GE Vernova'nın koruma, kontrol, röle, ölçüm ve otomasyon ürünleri için 2. seviye teknik destek sağlayın. Arızaları, yapılandırma ve ürün yazılımı sorunlarını ve müşteri entegrasyonundaki zorlukları çözün.
Açıklama
- Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden 2. seviye teknik destek sağlayın ve müşteri vakalarını yönetin
- Ürün Grubu ekipleriyle iş birliği yaparak teknik sorunları araştırın ve yeniden oluşturun, müşteri sorunlarını çözün
- Eskalasyonla iletilen incelemelerde L3/L4 mühendislik ekipleriyle çalışın ve sorunlara ilişkin kapsamlı belgeleri güncel tutun
- Kullanım dışı kalan ürünler için değiştirme veya yükseltme seçenekleri önerin
- Kalite yönetimi ve CRM kayıtlarının eksiksiz ve doğru olmasını sağlayın
- RMA takibini ve destekleyici belgeleri güncel tutun
- GE süreçleri üzerinden eskale edilen vakaları izleyin ve raporlayın
- Teknik belgeler oluşturun ve ipuçları ile çözüm sonuçlarından oluşan bir bilgi tabanını güncel tutun
- Tüm destek seviyeleri ve önem derecelerindeki açık müşteri sorunlarına ilişkin kritik raporları takip edin ve güncelleyin
- Güncellemeleri sunmak ve açık taleplerin çözüme ulaşmasını ilerletmek için ürün grubu toplantılarına katılın
- Vaka incelemelerini planlayıp yönetin; müşteri özetleri ve metrik raporları hazırlayın
- Röle ürün yazılımı sorunlarını tespit edin ve testlerle teşhis edin
- Ürünlerin müşteri sistemlerine entegrasyonunu destekleyin
- Eğitim ihtiyaçlarını belirleyin; kişisel gelişime ve çalışma arkadaşlarının eğitimine katkıda bulunun
- Müşteri kuruluşunun her seviyesindeki paydaşlarla profesyonel iletişim kurun
Gereksinimler
- Akredite bir yüksekokul veya üniversiteden ön lisans derecesi ya da eşdeğer deneyim
- En az bir yıl ilgili deneyim
- Zamanın %25'ine kadar seyahat etme becerisi ve isteği
- Güç sistemi koruma ve kontrolü alanında en az iki yıl deneyim
- Endüstriyel ve elektrik hizmetleri koruma, kontrol ve iletişim uygulamaları hakkında bilgi
- GE Multilin koruma ve kontrol ürünleriyle deneyim
- Güç sistemi otomasyonu ve iletişimi konusunda uzmanlık
- İkincil enjeksiyon yöntemleriyle koruma ve kontrol sistemlerini test etme deneyimi
- Arıza sonrası güç sistemi analizi yapabilme ve ayar veya uygulama değişiklikleri önerebilme
- Koruma ve kontrol sistemlerini yapılandırma ve sorun giderme konusunda uygulamalı deneyim
- 61850 tabanlı koruma sistemlerini yapılandırma ve sorun giderme deneyimi
- Koruyucu röle ayarları, özellikleri ve ağ iletişimi hakkında pratik bilgi
- Nöbetçi, mesai sonrası veya değiştirilmiş çalışma saatlerinde destek sağlamaya istekli olma
- Doğrudan denetim olmadan etkili çalışabilme
- Güçlü problem çözme yeteneği
- Görevler veya öncelikler değiştiğinde esneklik ve uyum sağlayabilme
Yan Haklar
- Zamanın %25'ine kadar seyahat etme becerisi ve isteği
- Müşterileri desteklemek için esnek nöbetçi, mesai sonrası veya değiştirilmiş çalışma saatleri planlaması
- Taşınma desteği sağlanmamaktadır