GE Vernova розробляє та постачає технології для світового енергетичного сектору, допомагаючи енергосистемам задовольняти попит і водночас скорочувати викиди. Її портфоліо охоплює рішення для газової, гідро-, атомної та вітрової енергетики, поєднуючи досвід масштабного проєктування, виробництва й роботи в енергетичній галузі. Для шукачів роботи компанія пропонує можливості працювати над інфраструктурою та технологіями, що забезпечують надійніше, доступніше й менш вуглецеве електропостачання.
Інженер віддаленої технічної підтримки, електроенергетичні системи — GE Vernova
Надавати технічну підтримку рівня L2 для продуктів GE Vernova у сфері захисту, керування, релейного захисту, вимірювань і автоматизації у віддаленій ролі в США. Усувати несправності, проблеми конфігурації та мікропрограмного забезпечення, а також складнощі інтеграції із системами клієнтів.
Опис
- Надавати технічну підтримку рівня L2 і опрацьовувати звернення клієнтів телефоном, електронною поштою та іншими каналами зв’язку
- Досліджувати й відтворювати технічні проблеми у співпраці з командами продуктових напрямів для вирішення питань клієнтів
- Працювати з інженерними командами L3/L4 над розслідуванням ескальованих проблем і вести повну документацію
- Рекомендувати варіанти заміни або модернізації застарілих продуктів
- Підтримувати записи в системах управління якістю та CRM повними й точними
- Вести облік RMA і супровідну документацію
- Відстежувати та звітувати про звернення, ескальовані через процеси GE
- Створювати технічну документацію та підтримувати базу знань із порадами й результатами вирішення проблем
- Відстежувати й оновлювати критично важливі звіти про відкриті звернення клієнтів з урахуванням рівнів підтримки та рівнів критичності
- Брати участь у зустрічах продуктових напрямів, презентувати оновлення та просувати відкриті запити до вирішення
- Планувати й проводити огляди звернень, готувати резюме для клієнтів і звіти за показниками
- Виявляти проблеми мікропрограмного забезпечення реле та діагностувати їх за допомогою тестування
- Підтримувати інтеграцію продуктів у системи клієнтів
- Визначати потреби в навчанні та сприяти особистому розвитку й навчанню колег
- Професійно спілкуватися із представниками всіх рівнів організації клієнта
Вимоги
- Диплом молодшого спеціаліста акредитованого коледжу чи університету або еквівалентний досвід
- Щонайменше один рік відповідного досвіду
- Здатність і готовність подорожувати до 25% робочого часу
- Щонайменше два роки досвіду в галузі захисту та керування електроенергетичними системами
- Знання промислових і енергетичних застосувань захисту, керування та зв’язку
- Досвід роботи з продуктами GE Multilin для захисту та керування
- Експертні знання в галузі автоматизації та зв’язку електроенергетичних систем
- Досвід тестування систем захисту та керування методами вторинної інжекції
- Здатність виконувати аналіз електроенергетичної системи після аварії та рекомендувати зміни уставок або застосування
- Практичний досвід налаштування й пошуку несправностей у системах захисту та керування
- Досвід налаштування й пошуку несправностей у системах захисту на базі 61850
- Практичні знання уставок, функцій і мережевого зв’язку захисних реле
- Готовність надавати підтримку за викликом, у неробочий час або за зміненим графіком
- Здатність ефективно працювати без безпосереднього нагляду
- Сильні навички розв’язання проблем
- Гнучкість і здатність адаптуватися до змін завдань або пріоритетів
Переваги
- Здатність і готовність подорожувати до 25% робочого часу
- Гнучкий графік підтримки за викликом, у неробочий час або за зміненим графіком для обслуговування клієнтів
- Допомога з переїздом не надається