GE Vernova mengembangkan dan menyediakan teknologi untuk sektor energi global, membantu sistem ketenagalistrikan memenuhi permintaan sekaligus mengurangi emisi. Portofolionya mencakup solusi pembangkit listrik tenaga gas, air, nuklir, dan angin, dengan memadukan keahlian dalam rekayasa skala besar, manufaktur, dan energi. Bagi pencari kerja, perusahaan ini menawarkan peluang untuk mengerjakan infrastruktur dan teknologi yang mendukung pasokan listrik yang lebih andal, terjangkau, dan rendah karbon.
Insinyur Dukungan Teknis Jarak Jauh, Sistem Tenaga - GE Vernova
Memberikan dukungan teknis Tingkat 2 untuk produk proteksi, kontrol, relai, metering, dan otomasi GE Vernova dalam peran jarak jauh di AS. Menangani gangguan, masalah konfigurasi dan firmware, serta tantangan integrasi pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis Tingkat 2 dan mengelola kasus pelanggan melalui telepon, email, serta saluran komunikasi lainnya
- Menyelidiki dan mereproduksi masalah teknis sambil bekerja sama dengan tim Lini Produk untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknik L3/L4 dalam penyelidikan yang dieskalasikan dan memelihara dokumentasi masalah yang lengkap
- Merekomendasikan opsi penggantian atau peningkatan untuk produk yang sudah usang
- Menjaga catatan manajemen mutu dan CRM tetap lengkap serta akurat
- Memelihara pelacakan RMA dan dokumentasi pendukung
- Memantau dan melaporkan kasus yang dieskalasikan melalui proses GE
- Membuat dokumentasi teknis dan memelihara basis pengetahuan berisi kiat serta hasil penyelesaian
- Melacak dan memperbarui laporan penting untuk masalah pelanggan yang terbuka di seluruh tingkat dukungan dan tingkat keparahan
- Berpartisipasi dalam rapat lini produk untuk menyampaikan pembaruan dan mendorong permintaan terbuka menuju penyelesaian
- Menjadwalkan dan memimpin peninjauan kasus sambil menyiapkan ringkasan pelanggan dan laporan metrik
- Mendeteksi masalah firmware relai dan mendiagnosisnya melalui pengujian
- Mendukung integrasi produk ke dalam sistem pelanggan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan serta berkontribusi pada pengembangan diri dan pelatihan rekan kerja
- Berkomunikasi secara profesional dengan pemangku kepentingan di setiap tingkat organisasi pelanggan
Persyaratan
- Gelar associate dari perguruan tinggi atau universitas terakreditasi, atau pengalaman yang setara
- Setidaknya satu tahun pengalaman yang relevan
- Mampu dan bersedia bepergian hingga 25% dari waktu kerja
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam proteksi dan kontrol sistem tenaga
- Pengetahuan tentang aplikasi proteksi, kontrol, dan komunikasi untuk lingkungan industri dan utilitas
- Pengalaman menggunakan produk proteksi dan kontrol GE Multilin
- Keahlian dalam otomasi dan komunikasi sistem tenaga
- Pengalaman menguji sistem proteksi dan kontrol dengan metode injeksi sekunder
- Mampu melakukan analisis sistem tenaga setelah gangguan dan merekomendasikan perubahan pengaturan atau aplikasi
- Pengalaman langsung dalam mengonfigurasi dan memecahkan masalah sistem proteksi dan kontrol
- Pengalaman mengonfigurasi dan memecahkan masalah sistem proteksi berbasis 61850
- Pengetahuan praktis tentang pengaturan, fitur, dan komunikasi jaringan relai proteksi
- Bersedia memberikan dukungan siaga, di luar jam kerja, atau dengan jam kerja yang disesuaikan
- Mampu bekerja secara efektif tanpa pengawasan langsung
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat
- Fleksibel dan mampu beradaptasi ketika tugas atau prioritas berubah
Tunjangan
- Mampu dan bersedia bepergian hingga 25% dari waktu kerja
- Penjadwalan siaga, di luar jam kerja, atau dengan jam kerja yang disesuaikan secara fleksibel untuk mendukung pelanggan
- Tidak tersedia bantuan relokasi