Η GE Vernova αναπτύσσει και παρέχει τεχνολογίες για τον παγκόσμιο ενεργειακό τομέα, βοηθώντας τα συστήματα ηλεκτρικής ενέργειας να ανταποκρίνονται στη ζήτηση ενώ μειώνουν τις εκπομπές. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει λύσεις παραγωγής ενέργειας με φυσικό αέριο, υδροηλεκτρική, πυρηνική και αιολική ενέργεια, συνδυάζοντας τεχνογνωσία μεγάλης κλίμακας στη μηχανική, την κατασκευή και την ενέργεια. Για όσους αναζητούν εργασία, η εταιρεία προσφέρει ευκαιρίες συμμετοχής σε υποδομές και τεχνολογίες που υποστηρίζουν πιο αξιόπιστη, οικονομικά προσιτή και χαμηλότερων εκπομπών ηλεκτρική ενέργεια.
Μηχανικός τεχνικής υποστήριξης εξ αποστάσεως, συστήματα ισχύος - GE Vernova
Παροχή τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 2 για προϊόντα προστασίας, ελέγχου, ηλεκτρονόμων, μέτρησης και αυτοματισμού της GE Vernova σε απομακρυσμένο ρόλο στις ΗΠΑ. Επίλυση βλαβών, ζητημάτων διαμόρφωσης και υλικολογισμικού, καθώς και προκλήσεων ενσωμάτωσης πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 2 και διαχείριση υποθέσεων πελατών μέσω τηλεφώνου, email και άλλων καναλιών επικοινωνίας
- Διερεύνηση και αναπαραγωγή τεχνικών προβλημάτων σε συνεργασία με τις ομάδες γραμμών προϊόντων για την επίλυση ζητημάτων πελατών
- Συνεργασία με τις ομάδες μηχανικής L3/L4 σε κλιμακωμένες διερευνήσεις και διατήρηση πλήρους τεκμηρίωσης προβλημάτων
- Πρόταση διαδρομών αντικατάστασης ή αναβάθμισης για παρωχημένα προϊόντα
- Διατήρηση πλήρων και ακριβών αρχείων διαχείρισης ποιότητας και CRM
- Διατήρηση παρακολούθησης RMA και υποστηρικτικής τεκμηρίωσης
- Παρακολούθηση και αναφορά υποθέσεων που κλιμακώνονται μέσω των διαδικασιών της GE
- Δημιουργία τεχνικής τεκμηρίωσης και συντήρηση βάσης γνώσεων με συμβουλές και αποτελέσματα επίλυσης
- Παρακολούθηση και ενημέρωση κρίσιμων αναφορών για ανοιχτά ζητήματα πελατών σε όλα τα επίπεδα υποστήριξης και σοβαρότητας
- Συμμετοχή σε συναντήσεις γραμμών προϊόντων για παρουσίαση ενημερώσεων και προώθηση ανοιχτών αιτημάτων προς επίλυση
- Προγραμματισμός και συντονισμός ανασκοπήσεων υποθέσεων, με προετοιμασία περιλήψεων πελατών και αναφορών μετρήσεων
- Εντοπισμός προβλημάτων υλικολογισμικού ηλεκτρονόμων και διάγνωσή τους μέσω δοκιμών
- Υποστήριξη της ενσωμάτωσης προϊόντων στα συστήματα των πελατών
- Εντοπισμός αναγκών εκπαίδευσης και συμβολή στην προσωπική ανάπτυξη και την εκπαίδευση συναδέλφων
- Επαγγελματική επικοινωνία με ενδιαφερόμενα μέρη σε κάθε επίπεδο του οργανισμού του πελάτη
Απαιτήσεις
- Πτυχίο διετούς φοίτησης από διαπιστευμένο κολέγιο ή πανεπιστήμιο ή ισοδύναμη εμπειρία
- Τουλάχιστον ένα έτος σχετικής εμπειρίας
- Ικανότητα και προθυμία για ταξίδια έως και 25% του χρόνου
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας στην προστασία και τον έλεγχο συστημάτων ισχύος
- Γνώση εφαρμογών βιομηχανικής προστασίας, ελέγχου και επικοινωνιών, καθώς και εφαρμογών κοινής ωφέλειας
- Εμπειρία με προϊόντα προστασίας και ελέγχου GE Multilin
- Εξειδίκευση στον αυτοματισμό και τις επικοινωνίες συστημάτων ισχύος
- Εμπειρία στη δοκιμή συστημάτων προστασίας και ελέγχου με μεθόδους δευτερογενούς έγχυσης
- Ικανότητα εκτέλεσης ανάλυσης συστήματος ισχύος μετά από βλάβη και σύστασης αλλαγών στις ρυθμίσεις ή την εφαρμογή
- Πρακτική εμπειρία στη διαμόρφωση και αντιμετώπιση προβλημάτων συστημάτων προστασίας και ελέγχου
- Εμπειρία στη διαμόρφωση και αντιμετώπιση προβλημάτων συστημάτων προστασίας που βασίζονται στο 61850
- Πρακτική γνώση των ρυθμίσεων, των δυνατοτήτων και των δικτυακών επικοινωνιών των ηλεκτρονόμων προστασίας
- Προθυμία παροχής υποστήριξης σε εφημερία, εκτός ωραρίου ή με τροποποιημένο ωράριο
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας χωρίς άμεση επίβλεψη
- Ισχυρή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα όταν αλλάζουν τα καθήκοντα ή οι προτεραιότητες
Παροχές
- Ικανότητα και προθυμία για ταξίδια έως και 25% του χρόνου
- Ευέλικτος προγραμματισμός εφημεριών, υποστήριξης εκτός ωραρίου ή τροποποιημένου ωραρίου για την εξυπηρέτηση πελατών
- Δεν παρέχεται βοήθεια μετεγκατάστασης