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GE Vernova
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BeratungFertigungLogistik
GE Vernova entwickelt und liefert Technologien für den globalen Energiesektor. Das Unternehmen unterstützt Energiesysteme dabei, den Bedarf zu decken und gleichzeitig Emissionen zu senken. Das Portfolio umfasst Lösungen für Gas-, Wasser-, Kern- und Windenergie und vereint umfassende Kompetenzen in Engineering, Fertigung und Energiewirtschaft. Für Jobsuchende bietet das Unternehmen Möglichkeiten, an Infrastruktur und Technologien für eine zuverlässigere, erschwinglichere und emissionsärmere Stromversorgung mitzuwirken.
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Remote Technical Support Engineer für Stromversorgungssysteme – GE Vernova

Sie leisten technischen Support der Stufe 2 für Schutz-, Steuerungs-, Relais-, Mess- und Automatisierungsprodukte von GE Vernova in einer Remote-Position in den USA. Sie beheben Fehler, Konfigurations- und Firmwareprobleme sowie Herausforderungen bei der Kundenintegration.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Technischen Support der Stufe 2 leisten und Kundenfälle per Telefon, E-Mail und über weitere Kommunikationskanäle bearbeiten
  • Technische Probleme untersuchen und reproduzieren sowie mit den Product-Line-Teams an der Lösung von Kundenproblemen arbeiten
  • Bei eskalierten Untersuchungen mit L3-/L4-Engineering-Teams zusammenarbeiten und eine umfassende Problemdokumentation führen
  • Ersatz- oder Upgrade-Möglichkeiten für veraltete Produkte empfehlen
  • Qualitätsmanagement- und CRM-Aufzeichnungen vollständig und korrekt halten
  • RMA-Nachverfolgung und zugehörige Dokumentation pflegen
  • Über über die GE-Prozesse eskalierte Fälle wachen und dazu berichten
  • Technische Dokumentation erstellen und eine Wissensdatenbank mit Tipps und Lösungsergebnissen pflegen
  • Kritische Berichte zu offenen Kundenproblemen über Supportstufen und Schweregrade hinweg verfolgen und aktualisieren
  • An Produktlinienbesprechungen teilnehmen, Updates präsentieren und offene Anfragen einer Lösung näherbringen
  • Fallbesprechungen planen und leiten sowie Kundenzusammenfassungen und Kennzahlenberichte vorbereiten
  • Firmwareprobleme von Relais erkennen und durch Tests diagnostizieren
  • Die Integration von Produkten in Kundensysteme unterstützen
  • Schulungsbedarf ermitteln und zur persönlichen Weiterentwicklung sowie zur Schulung von Kollegen beitragen
  • Mit Ansprechpartnern auf allen Ebenen der Kundenorganisation professionell kommunizieren

Anforderungen

  • Ein Associate-Abschluss einer akkreditierten Hochschule oder Universität oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mindestens ein Jahr einschlägige Berufserfahrung
  • Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 25 % der Arbeitszeit zu reisen
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung mit dem Schutz und der Steuerung von Stromversorgungssystemen
  • Kenntnisse industrieller und netzgebundener Anwendungen für Schutz, Steuerung und Kommunikation
  • Erfahrung mit GE-Multilin-Schutz- und Steuerungsprodukten
  • Expertise in der Automatisierung und Kommunikation von Stromversorgungssystemen
  • Erfahrung beim Testen von Schutz- und Steuerungssystemen mit Sekundärinjektionsverfahren
  • Fähigkeit zur Analyse von Stromversorgungssystemen nach Fehlern und zur Empfehlung von Einstellungs- oder Anwendungsänderungen
  • Praktische Erfahrung in der Konfiguration und Fehlersuche an Schutz- und Steuerungssystemen
  • Erfahrung in der Konfiguration und Fehlersuche an 61850-basierten Schutzsystemen
  • Praktische Kenntnisse von Schutzrelais-Einstellungen, Funktionen und Netzwerkkommunikation
  • Bereitschaft, Bereitschafts-, Bereitschaftsdienst- oder angepasste Arbeitszeiten zu übernehmen
  • Fähigkeit, effektiv ohne direkte Aufsicht zu arbeiten
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Aufgaben oder Prioritäten

Zusatzleistungen

  • Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 25 % der Arbeitszeit zu reisen
  • Flexible Planung von Bereitschafts-, Bereitschaftsdienst- oder angepassten Arbeitszeiten zur Unterstützung der Kunden
  • Es wird keine Umzugshilfe bereitgestellt

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