GE Vernova разрабатывает и поставляет технологии для мирового энергетического сектора, помогая энергосистемам удовлетворять растущий спрос и одновременно сокращать выбросы. В её портфолио представлены решения в области газовой, гидро-, атомной и ветровой энергетики, объединяющие опыт масштабного проектирования, производства и работы в энергетике. Для соискателей компания предлагает возможности участвовать в создании инфраструктуры и технологий, поддерживающих более надёжное, доступное и низкоуглеродное электроснабжение.
Инженер удалённой технической поддержки, электроэнергетические системы — GE Vernova
Оказывать техническую поддержку уровня L2 для продуктов GE Vernova в области защиты, управления, релейной защиты, измерений и автоматизации в удалённой работе в США. Устранять неисправности, проблемы конфигурации и прошивки, а также сложности интеграции с системами клиентов.
Описание
- Оказывать техническую поддержку уровня L2 и вести обращения клиентов по телефону, электронной почте и другим каналам связи
- Исследовать и воспроизводить технические проблемы совместно с командами продуктовых направлений для решения вопросов клиентов
- Работать с инженерными командами L3/L4 над расследованием эскалированных проблем и вести подробную документацию
- Рекомендовать варианты замены или модернизации устаревших продуктов
- Поддерживать записи в системах управления качеством и CRM в полном и точном состоянии
- Вести учёт RMA и сопроводительную документацию
- Отслеживать и предоставлять отчёты по обращениям, эскалированным через процессы GE
- Создавать техническую документацию и поддерживать базу знаний с советами и результатами решений
- Отслеживать и обновлять критически важные отчёты по открытым обращениям клиентов с учётом уровней поддержки и степени серьёзности
- Участвовать во встречах продуктовых направлений, представлять обновления и продвигать открытые запросы к решению
- Планировать и проводить разборы обращений, готовить сводки для клиентов и отчёты по показателям
- Выявлять проблемы прошивки реле и диагностировать их с помощью тестирования
- Поддерживать интеграцию продуктов в системы клиентов
- Выявлять потребности в обучении и участвовать в личном развитии и обучении коллег
- Профессионально взаимодействовать с представителями всех уровней организации клиента
Требования
- Диплом о среднем специальном образовании аккредитованного колледжа или университета либо эквивалентный опыт
- Не менее одного года соответствующего опыта
- Способность и готовность путешествовать до 25% рабочего времени
- Не менее двух лет опыта в области защиты и управления электроэнергетическими системами
- Знание промышленных и энергетических применений защиты, управления и связи
- Опыт работы с продуктами GE Multilin для защиты и управления
- Экспертные знания в области автоматизации и связи электроэнергетических систем
- Опыт тестирования систем защиты и управления методами вторичной инжекции
- Способность выполнять анализ электроэнергетической системы после аварий и рекомендовать изменения уставок или применения
- Практический опыт настройки и поиска неисправностей в системах защиты и управления
- Опыт настройки и поиска неисправностей в системах защиты на базе 61850
- Практические знания уставок, функций и сетевой связи защитных реле
- Готовность оказывать поддержку по вызову, в нерабочее время или по изменённому графику
- Способность эффективно работать без непосредственного руководства
- Развитые навыки решения проблем
- Гибкость и способность адаптироваться при изменении задач или приоритетов
Преимущества
- Способность и готовность путешествовать до 25% рабочего времени
- Гибкий график поддержки по вызову, в нерабочее время или по изменённому графику для обслуживания клиентов
- Компенсация переезда не предоставляется