GE Vernova opracowuje i dostarcza technologie dla globalnego sektora energetycznego, pomagając systemom elektroenergetycznym zaspokajać zapotrzebowanie przy jednoczesnym ograniczaniu emisji. Jej portfolio obejmuje rozwiązania z zakresu energetyki gazowej, wodnej, jądrowej i wiatrowej, łącząc doświadczenie w wielkoskalowym projektowaniu, produkcji i energetyce. Osobom poszukującym pracy firma oferuje możliwość pracy nad infrastrukturą i technologiami wspierającymi bardziej niezawodne, przystępne cenowo i niskoemisyjne dostawy energii elektrycznej.
Zdalny inżynier wsparcia technicznego, systemy elektroenergetyczne — GE Vernova
Zapewniać wsparcie techniczne poziomu 2 dla produktów GE Vernova z zakresu zabezpieczeń, sterowania, przekaźników, pomiarów i automatyki w zdalnej roli w USA. Rozwiązywać awarie, problemy z konfiguracją i oprogramowaniem sprzętowym oraz wyzwania związane z integracją systemów klienta.
Opis
- Zapewniać wsparcie techniczne poziomu 2 i obsługiwać zgłoszenia klientów telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem innych kanałów komunikacji
- Badać i odtwarzać problemy techniczne we współpracy z zespołami odpowiedzialnymi za linie produktowe w celu rozwiązywania problemów klientów
- Współpracować z zespołami inżynieryjnymi L3/L4 przy eskalowanych analizach oraz prowadzić pełną dokumentację problemów
- Rekomendować ścieżki wymiany lub modernizacji przestarzałych produktów
- Dbać o kompletność i poprawność zapisów w systemach zarządzania jakością i CRM
- Prowadzić rejestr RMA i dokumentację pomocniczą
- Monitorować i raportować zgłoszenia eskalowane zgodnie z procesami GE
- Tworzyć dokumentację techniczną i utrzymywać bazę wiedzy zawierającą wskazówki oraz wyniki rozwiązań
- Śledzić i aktualizować krytyczne raporty dotyczące otwartych problemów klientów według poziomu wsparcia i stopnia ważności
- Uczestniczyć w spotkaniach dotyczących linii produktowych, przedstawiać aktualizacje i prowadzić otwarte zgłoszenia do rozwiązania
- Planować i prowadzić przeglądy zgłoszeń oraz przygotowywać podsumowania dla klientów i raporty wskaźników
- Wykrywać problemy z oprogramowaniem sprzętowym przekaźników i diagnozować je poprzez testy
- Wspierać integrację produktów z systemami klientów
- Identyfikować potrzeby szkoleniowe oraz przyczyniać się do własnego rozwoju i szkolenia współpracowników
- Komunikować się profesjonalnie z interesariuszami na każdym szczeblu organizacji klienta
Wymagania
- Dyplom ukończenia akredytowanej szkoły wyższej lub college'u albo równoważne doświadczenie
- Co najmniej rok odpowiedniego doświadczenia
- Umiejętność i gotowość do podróży przez maksymalnie 25% czasu pracy
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w zakresie zabezpieczeń i sterowania systemami elektroenergetycznymi
- Znajomość przemysłowych i energetycznych zastosowań zabezpieczeń, sterowania i komunikacji
- Doświadczenie z produktami GE Multilin do zabezpieczeń i sterowania
- Ekspercka wiedza z zakresu automatyki i komunikacji systemów elektroenergetycznych
- Doświadczenie w testowaniu systemów zabezpieczeń i sterowania metodami wstrzykiwania wtórnego
- Umiejętność przeprowadzania analizy systemu elektroenergetycznego po awarii oraz rekomendowania zmian nastaw lub zastosowania
- Praktyczne doświadczenie w konfigurowaniu i diagnozowaniu systemów zabezpieczeń i sterowania
- Doświadczenie w konfigurowaniu i diagnozowaniu systemów zabezpieczeń opartych na 61850
- Praktyczna znajomość nastaw, funkcji i komunikacji sieciowej przekaźników zabezpieczeniowych
- Gotowość do zapewniania wsparcia dyżurnego, poza standardowymi godzinami pracy lub w zmienionych godzinach
- Umiejętność efektywnej pracy bez bezpośredniego nadzoru
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów
- Elastyczność i zdolność do adaptacji w przypadku zmiany zadań lub priorytetów
Benefity
- Umiejętność i gotowość do podróży przez maksymalnie 25% czasu pracy
- Elastyczne planowanie dyżurów, pracy poza standardowymi godzinami lub w zmienionych godzinach w celu zapewnienia wsparcia klientom
- Pomoc w relokacji nie jest zapewniana